荆门晚报记者周立丽通讯员雷小龙

“管道修通了，终于能安心做饭过年啦！”除夕前一天，象山大道石膏矿家属区的独居老人望着重新燃起的蓝色火焰，连声向荆门昆仑燃气工作人员道谢。一根被意外砸断的燃气管道，一头系着百姓团圆的烟火气息，一头扛着国企保供的责任担当。春节期间，荆门昆仑燃气坚守民生一线，以快速响应的应急抢修、暖心周到的志愿服务、全天候不打烊的优质服务，全力守护城市燃气安全，为万家团圆筑牢坚实“燃气防线”。

抢修保供气坚守显担当

当日，荆门地区刮起6级大风，象山大道石膏矿家属区突发险情：楼顶太阳能热水器被大风刮落，砸断了独居老人家外墙壁上的燃气引入管，用气受阻，老人心急如焚。接到求助后，荆门昆仑燃气客服中心维修班班长刘海权立刻带队出发，携带抢修装备火速奔赴现场。

寒风之中，抢修人员分工协作、默契配合：细致查勘破损点位，规范切割损坏管道，精准焊接新接口，全面开展安全检测等，历经3小时连续奋战，管道成功修复，燃气顺利恢复，老人紧锁的眉头终于舒展，脸上露出安心的笑容。

服务不缺位温暖归乡路

掇刀区碧桂园小区外出务工人员彭先生，因春运车流密集，未能在春节前办理天然气开通手续，除夕当天才赶回家中，急需用气烹制团圆年夜饭，用气需求十分紧迫。

接到话务派单后，刘海权第一时间驱车前往，为彭先生上门开展通气验收服务。他认真核对用户信息，对室内燃气管道、阀门、报警设备、用气设备等进行全方位安全检查，并完成气密性检测。验收合格后，刘海权现场为用户开通燃气，耐心讲解安全用气常识，手把手指导规范操作方法。

“本以为除夕没人上门服务，没想到这么快就通了气！”望着灶头跳动的蓝色火焰，彭先生既惊喜又感动，对荆门昆仑燃气的暖心服务连连称赞。整个春节假期，刘海权累计完成通气验收28户，以日夜坚守的付出，点亮了千家万户的团圆灯火。

志愿暖民心守护特殊群体

春节前夕，荆门昆仑燃气“蓝荆志愿服务队”聚焦孤寡、伤残、留守等特殊群体，开展专项“除险”服务。

前期网格员常态化摸排发现，东宝区泉口街道泉口社区部分特殊用户家中存在燃气连接管不规范、接口为承插式等安全隐患。荆门昆仑燃气组织志愿者上门开展免费服务，为18户特殊家庭更换金属波纹管累计138米，为特殊群体送上实实在在的温暖。

服务全天候保障全覆盖

针对春节返乡人流增多、新房交易活跃带来的燃气开户、过户、安检等业务高峰，荆门昆仑燃气提前谋划、精准部署，全面推行“春节服务不打烊”，满足市民节日用气及业务办理需求。

春节期间，荆门昆仑燃气对燃气安检、故障维修、开户开通、过户更名等各类核心业务正常受理，窗口服务与上门服务同步高效运转，落实用户诉求“接诉即办、快速办结”工作机制。对返乡用户空置房屋燃气安全复检、新购房产燃气过户更名，以及节日期间突发燃气故障维修、日常用气咨询等各类需求，均实现高效处置，保障用户办事“不用等、不跑空、不耽误”，以有力度、有温度、有速度的服务温暖返乡用户。