“离大谱了！”陕西西安，女子逛商场时，看上了某品牌的11件家用电器，工作人员说家电全部都是进口货，必须付全款才能预定，女子便付了13.8万的全款，没想到等了3年，商家依然没有把货送齐，女子要求退款，商家表示只换不退。女子没招了，只好找相关部门主持公道，却被不予立案，原因让她觉得太离谱了！ 刘女士这两年为了那十几万的家电款，真是把心都操碎了。 事情得从2022年9月说起。她逛商场时看上了某品牌的11件电器。 本来商场规矩是只付两成定金，但卖家那张嘴太能说，非讲这批货全是“原装进口”，得付全款才能锁定货源。 刘女士虽然心里觉得奇怪，为了省事儿，还是把13.8万一股脑转了过去。 单子上写着，将在2022年12月22号送货上门。 可到了日子，刘女士左盼右盼只来了一个蒸汽烤箱。 商家解释，因为特殊时期封关，进口货卡路上了。 刘女士忍了，可再一细瞅商家给的单子，鼻子都气歪了！好几样订好的进口型号，神不知鬼不觉变成了国产货。 更离谱的是，因为没提前上门量尺寸，家里留的空儿根本塞不进这些电器。 到了2024年1月，新单子发来了，抽油烟机还是国产的。 刘女士还没来得及发火，4月份更魔幻的事发生了。售后突然上门，说之前送的那台蒸汽烤箱“流程不对”，硬生生给搬回去了！ 刘女士彻底急了，这不就是拿钱不办事吗？2025年，她跑断了腿，先找西安市消协。 消协把两边拉到一起谈，结果商家比她还横，说要换货行，退钱没门，有本事你去法院告我！ 转头她又去求相关部门主持公道，结果等来一纸“不予立案通知书”。 理由让人哭笑不得：说她举报虚假宣传是2022年9月22号之前的事，过后没再犯，所以不归他们管。 这一盆盆冷水泼下来，刘女士心都凉了半截。直到2026年2月，终于有了点动静。 品牌官方客服打来电话，说是厂家出面协调了，经销商给出个方案，那就是把刘女士那13.8万的旧单，免费升级成总价17万多的最新款，还白送一台除湿机。 这听着像是天上掉馅饼，刘女士却不敢接。 她跟记者吐槽，到现在连个经销商的电话都没接到，谁知道是不是缓兵之计？再说那新清单里，保不齐还有不是进口的水货，标价17万指不定是虚高抬价。 她现在只有一个诉求：把我的13.8万退回来，这烂摊子我不收拾了！ 可钱在人家口袋里，想拿回来，真是难呀！ 《消费者权益保护法》第16条第1款、第3款规定：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务……经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。 经销商收取全款后长期不发货、擅自将“进口”换为“国产”，严重违反诚信原则和法定履约义务。 相关部门以“无连续状态”为由不予立案存在适用法律瑕疵，因商家违约状态持续至今。 这个法条强制经营者守信，是刘女士维权的核心依据，商家行为不仅构成违约，更涉嫌欺诈，理应承担退赔责任。 对于这件事，你怎么看？ 欢迎关注@一案一论