河南郑州，女教师趁着寒假去休假，本想好好放松一下自己，却没想到入住酒店时，洗手台突然脱落将脚趾头砸骨折了。事后女子向酒店索要3万赔偿。结果对方认错态度倒是良好，可遇到赔偿问题，却又出现了问题。 王女士是一位人民教师，平时工作没时间，她喜欢利用寒暑假的时间到处旅游。 每次假期都给自己定了个目标，要到一个陌生城市旅游一次。 这次寒假，她决定去郑州玩。于是，她提前几天做好了攻略，根据网友推荐，找了个评价还不错的酒店，在心里美滋滋地期待着美好的假期生活。 很快，就到了那一天。她乘坐高铁来到了郑州，想着马上就能领略美好的郑州风光，吃到好吃的食物和拍照，她的心情就非常愉悦。 刚下高铁，王女士有点累了，就先去了酒店，打算先休息会，等养好精力后，再出去逛逛。 到了房间后，她先放好自己的行李，然后拿出洗漱用品去了洗手台洗漱。 手机上放着音乐，她打算洗漱好后，就先躺在柔软的大床上美美地睡一觉，可谁能想到，意外就在这时候发生了。 洗手台外侧的一块石板毫无征兆地突然落下来，不偏不倚，直接朝她的右脚砸去。 事故发生得太突然，她压根没来得及躲开。 “哎呦！”她痛得尖叫出声，随即滑坐到石板上。 接着从口袋里拿出了手机，拨打了前台的电话。 店员很快赶来，先是帮她处理了一下伤口，但看到伤口有些严重，而且看她也疼得厉害。 店员本着谨慎小心的态度，还给王女士叫了个120急救车。没过多久，王女士就被送往附近的医 院进行治疗。 然而，检查结果却不容乐观王女士，右脚第1、2脚趾骨折，需要打着石膏静养，估计要等到5、6周才能恢复活动。这个消息宛如一记晴天霹雳，王女士当即整个人都不好了。 她没想到，自己期待已久的假期不仅被迫泡汤，之后还会对她的工作和生活造成影响。 不过，王女士觉得，自己是被洗手台的石板砸伤的，该店应该对自己的伤负全责。 酒店也很诚恳地承认了自己的错误，可面对王女士提出的赔偿3万余元，其中包含误工费、护理费等在内的赔偿清单，却犹豫不决。 店家那边的说辞是，他们会合理赔偿的，但具体的赔偿金额需要以保险公司的核定为准。 王女士不知道这是该店在故意拖时间，还是保险那边的核实确实没下来。 可她也实在等不及了，当时马上要过年了，她只好先让该店垫付了5000元的医药费，就坐高铁着急回家了。 回到安徽之后，她之后又通过多次和该店联系，请求他们尽快更新赔偿事宜。 但这事依旧迟迟未定，王女士不想耽搁太久，于是她只能再次拄着拐杖来到了郑州。 当时调解员陪同王女士一同去了该店，该店负责人再次对王女士被砸伤一事表示了真诚地道歉。 表示确实是他们这边的疏漏，对于基本的安全防范问题没有及时排查，才导致出现了这样的意外。 不过事发之后，他们也及时对整个该店进行了相关的排查，之后也会定期防范，保证不会出现此类的事故了。 当然，对于王女士最关心的赔偿问题，店员也做出了解释，表明之前确实是因为春节事多，保险公司没有收集齐全理赔方面相关的材料。 若是王女士将材料提供完整，那边也核对无误，他们会给出相应的赔偿的。 王女士表示理解，也答应一定会配合提供材料。 根据《消费者权益保护法》第41条：经营者在提供服务时，但不慎造成消费者人身伤害的，应赔偿医疗费、护理费、误工费等费用，造成残疾的还需赔偿残疾相关费用 。 而在宾馆等经营场所，相关的经营者、管理者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任 。 好在，本案中酒店也算是有担当，没有想着推卸责任，而是答应配合理赔。 只是希望，该店能在今后做好安全防范工作，这样可怕的事情还是能避免就尽可能避免。 毕竟对于这次的事故，不管是酒店方还是王女士都是不希望看到的。