2012年，中专毕业的陆书霞从河北来到杭州，做过销售、干过婚庆，后来成了一名外卖骑手。

当时，女外卖员并不多。她跟面试官说：“只要不跟我谈学历，我有信心能胜任这份工作。”

可跑单久了，她心里明白——学历这道坎，迟早得面对。

2021年底，听说西湖区办了“小哥学院”，快递员、外卖员可以免费上大学，她二话没说就报了名。

她一边跑单一边读书，还和同学一起拿下了浙江省国际大学生创新大赛金奖。

2024年夏天，她拿到了大专毕业证书，并从一线骑手转岗成了行政专员。

“现在工作和生活都更有底气了。”她说。

在杭州西湖区，每天都有数万名像陆书霞一样的快递员、外卖骑手、网约车司机穿梭在大街小巷。他们，是这座城市运转离不开的“摆渡人”。

这几年，西湖区推出“西善助新”项目，聚焦“助学、助困、促就业、促成长”，帮助他们慢慢融入这座城市。

60万元用于助学和救助

2025年底，西湖区出台《困难新就业群体帮扶五条举措》，让帮扶有了“标准”。

五条举措涵盖急难救助、慈善帮扶、关爱保险、技能提升、日常关爱，形成了一条完整的保障链。

比如，新就业群体被正式纳入临时救助范围，遇到意外或突发困难，最高可以拿到相当于12倍低保标准的救助金。

如果碰上重大疾病或突发意外，在政府救助之外，还能再申请最高5000元的慈善救助。

目前，“西善助新”关爱基金已募集超过150万元的社会捐款，有60万元已经用在助学和急难救助上。

前不久，外卖小哥叶尔太右脚骨折，生活陷入困境。

西湖区慈善联合总会联动社工部和社区，送去应急物资，还通过“西善助新”项目给他发了救助金，并帮忙协调专业机构解决了住的问题。

现在，女性外卖员、网约车司机越来越多，西湖区妇联联合省妇儿基金会等机构，为她们购买了两癌保险。

目前，“西善助新”的服务网络已经覆盖西湖区各个镇街，累计服务近2000人次。

最高补助1万元

在西湖区，“小哥”可以边送快递边上大学。

针对“求学无门”的难题，西湖区跟浙江开放大学合作，办起了“小哥学院”，不光提供免费的学历提升机会，还专门开设了晚间直播课和面授课。

“小哥”们利用午休、等单的碎片时间就能上课，工作和学习两不耽误。

外卖员陆书霞是“小哥学院”的第一批学员，“上学”期间，她不仅学到了专业知识、实操技能，还拿到了好几次奖学金。

目前，“小哥学院”一共招了170多名学员，已经有40人毕业。

眼下，春季招生的助学申请通道已经开启，报名延长至4月10日，快递员、外卖员最高能拿到1万元的资助。

同时，西湖区还跟盒马、顺丰等平台企业合作，建立了优先培养和晋升机制，开设了无人机配送、抖音开店等18项特色技能课程，搭建“三新学堂”“大视听学院”等平台，帮“小哥”们打开更宽的职业发展通道。

为老人送餐上门

在杭州，“小哥”们也从“被关爱的人”变成了“反哺社会的人”。

“中国好人”黄晓琴曾是大家熟知的“冠军女骑手”，如今是“蓝玫瑰助新公益服务中心”的创始人。在西湖区相关部门的支持下，她不仅报读了“小哥学院”工商管理专业，还成了慈善政策的“宣传员”和新就业群体的“领路人”。

她策划组织女性专项慰问活动，还引导快递员、网约车司机利用走街串巷的便利，参与社区助老、应急救助等志愿服务。

如今，越来越多的骑手、快递员在空闲时间加入志愿服务队伍。

西溪街道组建了一支“助老专送小哥队”，专门为行动不便的老人送餐上门；翠苑街道成立了“帮新团”，专门为新就业群体提供服务……他们利用“走街串巷”的职业特点，成了基层治理的“流动探头”。

目前，西湖区已建成近千个“友好单元”，打造了289个暖蜂驿站、35个优惠食堂，还落地了2个市级小哥驿站和“南北中”司机之家，基本形成了覆盖全区的“15分钟优质服务圈”。