2026年4月17日下午，湖南长沙，一位右腿因救人致残、常年拄拐的退伍老兵周先生，前往湖南省退役军人事务厅办事途中，突然内急。他想着事务厅内设有公共厕所，且自己作为退役军人，这里本应是“娘家”，借个厕所应是情理之中。

然而，当他向门口保安说明情况后，却遭到了冷漠拒绝，保安称“周五下午不对外办公，内部厕所不对外开放”，并让他去马路对面的公厕。可那公厕需绕行高架桥，来回要20多分钟，对行动不便的周先生来说根本无法做到。无奈之下，周先生联系了厅内工作人员，对方表示可以让他使用厕所，但保安依旧固执阻拦，甚至在周先生拿出手机拍摄留证时，试图抢夺手机，随后还报警称有人“强行闯入办公区”。

直到民警赶到现场，查看证据并了解情况后，才协调让周先生进入大厅如厕，此时他已被堵近20分钟。大厅墙上“情系老兵、真诚服务”的标语，与保安的冷漠态度形成了强烈反差，令人心寒。

事件曝光后，迅速引发全网关注。4月20日，湖南省退役军人事务厅发布通报，称已核实情况，涉事保安因态度生硬、行为失当，已被辞退，相关科室负责人也被通报批评并约谈。厅领导已向周先生当面致歉，同时事务厅将开展作风整顿，优化便民服务流程，针对特殊群体建立应急服务绿色通道，明确非办公时段也需为有紧急需求的群众开放公共厕所等设施，杜绝类似事件再次发生。

周先生在接受采访时表示，自己发视频并非为了追责，只是希望“情系老兵”不再是口号，老兵能真正得到尊重。这起事件也让人们反思，退役军人事务部门作为老兵的“娘家”，应切实将优待政策落到实处，提升基层服务人员的服务意识，别让老兵流血又流泪。