服务是无形的，很多人认为服务是免费的，所以很多人并不能够明白什么叫服务，中医人的“简便廉验”本是一个看病治病过程中采取的根据不同的人给予的不同医疗方案，这个方案需要不同的人，不同的近况，不同的疾病，不同的治疗办法，所形成的经验。

古人讲“天地良心”“杀富济贫”多多少少是有侠之道义的，也就是不能讲，是内心的观察和自我决定，而今天是一个物质社会，医疗有医疗的标准流程，大家讲的服务多是免费，义诊，慈善，帮助，称之为医德，而这些以卖药为生的医者，才会得到认可，并且今天的医生很多是学校培养出来的具备专业医疗精神的，专业知识构架的，也就不去讲这些服务能力了，更多的是用自己的头衔装潢自己的技术，用自己的技术治愈某些专业的标准的症状，已经不具备关于人患疾病，人心如何，情绪波动如何，心理如何，只是一种证和金钱的交易流程了。

服务是一种感受力，是一种关于人能够感受人温度，热情，微笑度，并且提前帮助人处理好信任，以及如何快捷，节省的办法，中医馆能够有服务能力的，大多是有人文特点的，并且患者能够体会到，很放心，有效果，有信任的一群人，有精神驱动的一群团体精神的平台，所以中医馆的底层文化如果不具备，一味的模仿所谓的管理学，或者销售药品为主，也就不存在服务和口碑裂变的能力了。

很多中医馆平台之所以做不久，就是采用了信息不对称，欺骗消费者，或者说把消费者当成傻瓜，那么这样的中医馆的确也不会长久，也就不能讲有什么服务能力存在了。