这次去青岛看演唱会，发现这家艾美性价比不错。没想太多，叫着朋友一起住了这家酒店，没想到变得不幸！
我提前几天致电酒店，明确告知三人入住套房，需要配备三人份的洗漱用品、浴巾和矿泉水。入住前，我又通过线上渠道联系确认，并且打了电话再次嘱咐。
然而办理完入住后一进入房间，发现房间如常，连多一瓶水都没有准备。给我们安排的是一间普通套房，只有一个洗手间和一个台盆。询问后，他们表示给我换房间，并承认排错了房间。
换到新房间后，情况依旧没有准备完善：房间依旧是正常配备，被告知“晚点会按照我的需求准备好”。晚上回到酒店时，客厅加好了床，准备睡觉时才发现，加床的被子没有。又打电话叫服务员送来。
这几天回来翻看积分到账，积分也算错了，致电后告知我登记了两个会员号，但她读出来的时候是同一个号码，惊不惊喜意不意外！转身就致电给客服了，只能说全体服务人员不在线。
早在前台在办理入住时明明告知我已经和客房联系过，会按照我的需求准备好。那么为什么会发生这一连串问题？这些看似很小的疏漏，其实反映了这类老酒店在员工培训和执行力上存在服务漏洞。
很多人可能会说“你太矫情了”，但我要反问：我并没有“要求”套房，而是直接下订了套房；我还带着朋友，预定了两间房。花费千元住宿，你是否也会如此平常心看待这样的服务质量？这些问题不是小细节，而是在你花费高额费用时，理应享受到的基本服务。
这是我住酒店多年来的头一回，在调查问卷上打出了1分。整个入住过程令人失望，也让人质疑酒店的管理和服务质量。
