姥姥离世女子申请退机票，航空公司却无情拒绝

亲人离世回家奔丧，难道连退票的资格都没有吗？

女子姥姥突然离世，心急如焚赶回家见最后一面，第一时间申请机票退票。没想到平台直接拒绝，理由是不属于特殊免责情况，手续费一分不减。

女子又伤心又委屈，家里沉浸悲痛，还要白白承担高额损失，多次沟通都无果。

剧情反转
网友得知后纷纷发声，有人指责航空公司太过冷漠不近人情，生老病死人间大事，不该死板按条款办事。后续平台迫于舆论，终于人性化处理，全额退还机票费用。

人心不是冰冷条款，生死大事最是无常。规矩固然重要，但人情更该温暖。谁都有至亲离别之时，多一份体谅，少一份冰冷，才是世间最该有的温柔。