山姆回应会员离世家属申请继承被拒 广州网友亲属离世后，网友申请继承山姆会员遭拒，线上提交死亡证明退费也未通过，会员卡还被平台以违规为由冻结，系统要求逝者本人到店处理。

网友住处距门店数十公里，为两百多元退费线下办理成本过高，山姆门店告知可携证明线下退卡，官方客服仅记录反馈，线上办理未给出明确方案。…… 网友可以考虑，哪天顺路到门店时，线下办理退费，专程往返成本过高。

同时希望山姆优化政策，开通线上渠道，简化身故会员的退卡流程，更人性化处理特殊情况。