“脸都不要了！”新疆，男子3人自驾游，在夜里到达酒店，由于空房间不够，2位女同伴决定在自己车里凑活住2晚，谁料男子退房时，酒店竟额外收了一笔150元的“车上过夜费”，理由是客人在酒店车位的私家车里过夜，需要单独缴费。男子几人气得直接报警，结局精彩了！



二十九日深夜，从重庆赶来的王先生打算离开伊宁当地酒店，拿到消费清单之后十分意外，账单多出一百五十元车上住宿收费，奇怪的收费名目让他满心疑惑。


这钱还不是按车算，也不是按停车时长算，是按人在车里睡了几晚算，第一晚两个人每人五十，第二晚一个人再收五十，合起来刚好一百五十。


想要理清整件事情就要回溯至深夜七月二十七日，三人驱车抵达酒店前台，仅剩一间价位三百左右的房间，旺季房源紧缺，别处基本找不到可住客房。


王先生先行入住客房，两名女伴外出四处搜寻住处，熬到凌晨依旧没有找到合适房源，只好蜷在车内过夜，座椅没法放平，昼夜巨大温差让二人受尽煎熬。


关键是她们没用酒店房间，没拿酒店被褥，也没要求加床，睡的是自家车，盖的是自带东西，按常识这更像个人选择，不像酒店服务。


第二天酒店管理人员还帮忙联系别家住处，可到了地方照样房源紧，其中一位女同伴只能又回车里睡一晚，事情就这么过了，谁也没想到后面结账会翻出新账。


真正的争议点就在这，酒店把两晚车内休息折算成三个人次住宿费，直接加到房费里，王先生就不理解，车是自己的，停车费也按规矩交了，人没占房怎么又算住宿。


最让人憋屈的是酒店事前丝毫没有告知相关规定，停车期间也没有作出提醒，有人在车上留宿也未曾上前劝阻，等到退房才加收费用，难免会让人感觉店家临时增设收费项目。


要是提前明示，客人就有选择权，哪怕贵点也能早做安排，最怕的就是你人在疲惫最没得选的时候不说，等你事情都发生了才结算，透明这件事就没了。


酒店后来说是出于安全考虑，车里过夜确实有风险，密闭通风，温差变化，身体状况这些都可能出问题，这理由不是完全站不住，只是安全不能拿来当事后收费的借口。


真担心安全，正确做法应该是当场提醒，明确告知不允许车内过夜，必要时帮忙协调住处，甚至让人去更合规的停车区域，而不是先默认你睡，睡完再开价。


不让住是场所管理，睡过了再收费是消费行为，这俩概念一混，账自然越算越乱，客人也会怀疑这是临时拍脑门的收费名目。


王先生当场要依据，也要求开正规票据，前台一开始没及时给，他没在大厅里吵到天亮，转身报了警，请民警到场协调，把事情拉回到程序上。


待到执勤民警赶到现场调解，店家开出带有特殊备注的收费凭证，当事人随即拨打消费维权热线，交由市场监管接手，空口争辩缺少证据只会陷入漫长拉扯。


从消费者角度看，票据就是底牌，名称金额时间写清楚，后面监管核查才有抓手，不然双方各说各话，最后只剩情绪，解决不了问题。


当地市场监管机构接手纠纷之后判定该笔扣费不合规矩，强调旅店各类花销需要提前告知顾客，不可退房时临时增设项目，商家必须遵守行业收费准则。


旅店管事人马女士事后主动联系王先生作出解释，门店刚开张没多久，出事当天她不在岗位，是当班管理员擅自收费，内部管控疏漏，一线人员极易闹出管理风波。


这场纠纷的处置结局为酒店退还额外收取的费用，拿出千元当作补偿，诚恳致歉并完善内部管控，付出一千一百五十元，同时也弄丢旅客给到门店的好感。


旅游城市最怕这种小算盘感，旺季房紧，游客长途自驾人生地不熟，本来选择就少，商家越在这种时候越要把规则讲清楚，能不能住，怎么收费，得提前亮出来。


酒店当然可以立安全规矩，也可以拒绝车内过夜，但规矩要在客人做决定之前摆好，别等人已经睡完，临走才翻新账，这样只会把矛盾做大。


遇到类似情况，别光跟前台掰扯，保存账单停车记录付款凭证和聊天通话信息，要求解释并开票，必要时报警或打12315，往往比在大厅吵更有用。



信源：
光明网《太离谱！重庆游客伊犁遭遇奇葩账单：睡自己车里，被酒店收了150元“住宿费”》
重庆晨报《太离谱！重庆游客伊犁遭遇奇葩账单：睡自己车里，被酒店收了150元“住宿费”》