粉笔这几天因为AI改版和定价的问题，直接上了热搜。刚刚官方发了封公开信回应，态度还挺实在的。

核心有三点：承认AI升级导致成本压力大增，产品体验也确实有些问题；承诺老用户享受原有优惠，绝不让老学员吃亏，哪怕顶多不赚钱；内部考核全面换血，以后不看营收，只看学员的完课率和推荐率。

总结下来就是，直面问题、给老用户兜底、拿实际数据做口碑。在现在的环境下，能拿出这种态度的公司确实不多。

如果你遇到这种官方道歉，你最在意的是补偿还是以后的效果？评论区聊聊。