星巴克“只坐不买”引热议:官方不强制,门店却劝离,到底谁错了?
去星巴克不消费只坐着,到底行不行?官方和门店的态度,怎么差这么大?
星巴克中国官方多次明确表态:没有强制消费才能入座的规定,欢迎所有人到店体验,遇到劝离可投诉。但现实是,多地门店都存在店员礼貌劝离未消费顾客、反复引导点单的情况,甚至有门店摆上“消费入座”的提示牌。
这种矛盾,其实是“第三空间”理念和现实经营的拉扯。曾经星巴克主打休闲社交的第三空间,如今面临瑞幸等品牌的价格战压力,客单价持续走低,再加上博裕资本收购后推行“千店千面”,小店越来越多,空间资源更紧张。
更有意思的是,舆论也在逆转。以前大家觉得星巴克该包容所有人,现在不少付费顾客吐槽:花了钱却没座位,全被长时间办公、带外食的人占了,认为“消费入座”才公平。
从法律来说,门店公示消费入座规则是经营自主,但动手驱赶或言语贬损就越界了。说到底,免费占座挤占付费资源,这事你怎么看?支持星巴克“消费入座”吗?


