2026‑08‑29，据华商报大风新闻、上游新闻报道，近日引发广泛热议的金鹏航空病退退票争议事件迎来最新结果。涉事航空公司已经为旅客全额退回1290元机票款项，同时承认原有审核规则存在不合理之处，内部已经下达优化调整要求，升级完善因病退票相关政策。

事情要从今年7月说起。广东的温女士计划带着家人前往内蒙古赤峰游玩，在7月21日提前购买了8月11日的联程机票。家中9岁男孩的行程分为两段，第一段由金鹏航空执飞深圳至郑州，第二段搭乘九元航空航班从郑州飞往赤峰。

临近出行前夕，意外骤然发生。7月31日，这名9岁孩子身体突发不适，经医院检查查出鼓膜穿孔。医生当即出具诊断证明，明确叮嘱孩子需安心休养，禁止乘坐飞机，避免高空环境加重耳部伤势。为了孩子的身体健康，家长无奈放弃此次出行计划，随即向两家航空公司提交完整病历材料，申请因病免费退票。

令人费解的是，在提交完全一致的诊断材料后，两家航空公司的处理结果截然不同。8月9日，第二段航程所属的九元航空顺利通过病退申请，为家长办理了免费退票。反观金鹏航空，却对申请不予通过，给出的理由十分离谱：孩子本次就医花费不足200元，未达到公司内部设定的病退审核门槛，无法办理免费退票。

对于这一处理结果，家长温女士完全无法认同。她表示，能否乘坐飞机的核心依据，是医生的专业诊断和医嘱建议，而非看病花费的金额多少。随后她拨打民航服务热线12326反馈问题，希望通过官方调解妥善解决问题。但沟通过程并不顺利，因航司不愿协商，本次民航调解最终终止，工作人员告知家长可通过法律渠道维护自身权益。

多次沟通协商均无果后，当事人无奈向媒体求助。8月28日，该事件经媒体报道后迅速引发全网热议，登上社交热搜。众多网友纷纷提出质疑，以医药费金额作为因病退票的审核标准，既不合理也不人性化，完全偏离了病退政策的初衷。

随着舆论持续发酵，金鹏航空高度重视此次争议事件，重新复盘核查整件事情经过。8月29日，家长收到航司通知，该段航程1240元票价叠加50元燃油费，合计1290元费用已全额退还。航司工作人员主动承认，此前执行的医药费金额审核条款存在明显漏洞、极不合理。目前公司已通知相关业务部门，对病退政策进行全面升级调整，优化审核评判标准，杜绝此类生硬、不合理的审核问题再次发生。

在此也提醒广大出行旅客，若出行前突发疾病无法乘机，务必妥善留存诊断证明、病历、就医凭证等材料，及时向航空公司提交退票申请，依法维护自身权益。

本文内容基于公开新闻报道整理，仅供资讯科普参考，不构成任何判决定论及行为指引。