12345热线对于异常举报不能置若罔闻，机械接单。

菏泽市牡丹区张先生经营一家烧烤园，2025年5月开业。2026年6月底，他实名举报菏泽市博物馆馆藏元代青花杯失踪问题，引发社会关注。然而，自2026年6月26日至9月8日，同一举报人通过12345政务热线、省级投诉平台集中针对该烧烤园多次提交投诉，累计相关投诉工单120余件，其中116件为同一举报人提交，举报事项主要包括：售卖未经检疫狗肉、私搭乱建钢架棚、噪声油烟扰民、消防设施不全、占道经营等。

接到工单后，市场监管、综合执法、自然资源、农业农村、消防等5个部门先后上门开展现场核查，两个月内共计上门检查15次。2026年9月7日，烧烤园自行停业。店主张先生认为集中投诉是因其举报文物问题遭到打击报复。


经当地核查，长期集中投诉的举报人在2025年3月至2026年9月期间，累计向各级平台提交538件投诉，涉及菏泽市60余家熟食、烧烤门店，属于对餐饮行业多店铺批量举报。现场核查发现，烧烤园确实存在违法搭建钢架棚、油烟噪声、食品安全方面部分问题，执法部门依法下达整改要求；核查同时发现，本次处置过程中，个别部门存在执法行为不规范问题。菏泽市针对网络舆情，成立联合调查组，全面核查相关投诉处置、执法全过程。

对此，我认为张先生实名举报文物失踪问题值得肯定，某举报人持续集中举报张先生是否与文物失踪存在必然关联，目前还不能确定，但一家烧烤店几个月内接到上百次举报，当地有关部门为什么不能通过一次联合检查解决所有违规问题？非得要上门检查十多次？如此检查商户还能正常营业吗？这一问题当地已成立调查组展开调查，我们静等调查结果。

不过我想说的重点不是以上问题，而是12345热线问题。短时间内接到同一个人针对同一家烧烤店的多次举报，12345热线是不是应该把这一异常情况向上级部门反映一下？如果举报属实，烧烤店依规整改；如果属于重复举报或不实举报，应对举报人采取一定的惩戒措施。诬告他人是犯法行为，那么利用政府公务平台持续重复举报同一人，是不是也违法呢？

说到底，多部门连续登门检查，干扰烧烤店经营的行为是12345热线不加甄别与判断，持续根据举报向有关部门派单造成的。建议全国各地的12345热线都要建立异常举报报告制度，防止个别人利用公共平台高频率、重复举报或他人。同时建立不实举报追责制度，依法追究类似烧烤店举报人的责任。