跟一个做公关的朋友聊罗永浩说野人先生难吃这事,他一句话让我半天没接上话:你们都在吵冰淇淋好不好吃,可真正该问的是——“请千万不要惹我”这句话,什么时候变成消费者评价的标准开头了?
罗永浩的原话是:“这是一个消费者的正常评价和疑问,请千万不要惹我,然后说我下黑手之类的。”前半句把自己定位成普通消费者,后半句立刻亮出武器。一句话完成了从消费者到权力方的身份切换。
朋友说,你注意一个细节。野人先生的店员被记者问起这事,说“不知道罗永浩是谁”。一个1400家门店的品牌的一线员工,对一场席卷全网的舆论风暴毫无感知。舆论场的爆炸和门店里的日常,是两个平行世界。
更有意思的是网友的反应。评论区刷屏的不是“支持老罗”或“支持品牌”,是《三体》台词“不要回答”。这意味着公众已经默认:面对千万粉大V的评价,品牌最理性的策略是闭嘴。一个正常的商业社会,不该是这样的。
人民网锐评说得很克制——“批评是一种权利,谨防成为流量权力”。但翻译一下:当一个人说“难吃”和一万个人说“难吃”,市场接收到的是同一个信号时,问题就不在口味了,在权力的密度。
朋友最后说了句扎心的:他去年说西贝“恶心”,西贝硬刚,半年亏了6亿,关了102家店。今年他说野人先生“难吃”,没人敢接招了。不是品牌变聪明了,是所有人都学会了——在流量面前,沉默不是选择,是生存。
你们觉得,一个消费者评价产品,什么时候开始需要附带“免责声明”了?