题要：一家知名的营销咨询公司，为何会一而再地成为客户危机的“引爆者”？

一句“被算计”，让一场本已写入教科书的危机公关案例，在62天后彻底翻了车。

2025年11月25日，华与华创始人华杉的一篇微博，如同一根精准投掷的火柴，将西贝与罗永浩之间渐熄的战火彻底引爆。他将西贝形容为“中国餐饮业的天花板”，却“被诱入黑白颠倒的网络罗刹国，被人算计”。

几小时后，火药桶被点燃。罗永浩的回应简单、直接且致命——“谁诱的？谁算计了？你想干什么？”——并抛出了最终的“王炸”：“你要是说不清楚，我就公布录音了。”

一场商业争论，就此升级为一场关乎真相的罗生门。

谁都以为 9 月的风波早已偃旗息鼓。当时罗永浩吐槽西贝预制菜贵，贾国龙放话要起诉，华与华跳出来喊 “西贝被网络黑嘴网暴”，最后以华杉私下道歉、罗永浩不再追究收场。西贝的后厨参观停了，营业额的损失慢慢扛着，贾国龙也不再提起诉的事，一切都在往平息的方向走。

可华杉偏要说西贝 “被诱入黑白颠倒的网络罗刹国，被人算计”。这一嗓子，把好不容易沉下去的水又搅浑了。明眼人都看得出来，舆情处理的第一要义是降温，是低头，可华与华偏要反着来。9 月的时候他们就懂这个道理，罗永浩一怼，华杉立刻私下道歉；如今又主动递刀子，撺掇贾国龙硬刚，这背后藏着的，从来不是对品牌的负责，而是对老板的取悦。

华与华不是不懂危机公关的规则，他们只是把老板的情绪放在了品牌利益的前面。去年 9 月风波里，华杉说 “勇往直前，不苟且偷生就是贾国龙”，这话哪里是给品牌提建议，分明是顺着老板的脾气说话。贾国龙觉得被罗永浩砸了牌子，心里憋着气，华与华就跟着喊 “硬杠网络黑嘴”，全然不顾西贝门店客流断崖式下滑，9月10 日到12日三天就损失了四五百万元的现实。​

他们的生存逻辑，早在二十多年前就定了调。1998 年，华杉就想明白了，做品牌策划不能只谈传播，得直接跟老板谈，成了营销界的 “boss 直聘”。这种模式确实高效，能让公司力出一孔把事干成，可也埋下了隐患：当老板的判断走偏，他们只会跟着偏。​

西贝就是最鲜活的例子。华与华为西贝服务十年，收了六千万咨询费，打造了 “I♥莜” 的符号，把菜品从一百多道精简到四十四道。这些动作看似为品牌着想，可当他们拿出 “驯化消费者” 的提案时，一切就露了底。他们觉得用户需要被教育、被洗脑，却忘了餐饮的根本是食客的体验。所以预制菜风波一来，他们的第一反应不是反思菜品标注是否透明，而是指责消费者 “不懂”，说 “我们根本不是预制菜”。​

这种 “老板论” 的底层逻辑，让咨询行业的悲哀暴露无遗。营销咨询的效果很难被量化，你没法说一个标语、一个策划到底让品牌多赚了多少钱，所以华与华们把核心竞争力押在了 “搞定老板” 上。

只要老板认可，哪怕品牌往沟里走，他们也能拿着高额咨询费全身而退。西贝的营业额跌了，贾国龙的口碑受了损，可华与华早就把十年六千万装进口袋，甚至还想着下一个十年拿一两个亿。​——高昂的费用并未换来危机中的专业应对，反而演变为一场“老板开心就好”的公关表演。

他们成长于物质匮乏却经济狂飙的年代，靠着洗脑式的标语和大媒体传播赚得盆满钵满，就以为这套 “老登营销” 能永远管用。可现在的消费者早就不是任人摆布的 “牛马”，我们要的是知情权，是被尊重，不是被 “驯化”。当华与华还在围着老板的情绪转，把用户的感受踩在脚下时，注定会被时代甩在身后。​

罗永浩的喊话或许只是一个引子，真正值得反思的是整个咨询行业。

当一家咨询公司把取悦老板放在第一位，把品牌和消费者的利益抛在脑后，就算能赚一时的钱，也守不住长久的口碑。毕竟市场最终检验的，从来不是老板的满意，而是用户的选择。华与华该明白，营销的根在消费者心里，不在老板的办公室里。

其底层逻辑是咨询行业的通病：服务对象是付钱的老板，而非品牌真正的用户。当企业陷入困境，咨询公司优先考虑的不是如何修复信任，而是如何证明“老板永远正确”。这种“爹味”服务，最终让品牌成为代价。

西贝事件中，华杉将贾国龙的愤怒直接包装成“硬杠网络黑嘴”，甚至用“华夏子弟精神”“仁义立世”等宏大词汇为品牌镀金。然而，当企业危机被简化为老板的情绪对抗时，真正的受害者是品牌自身。

华与华在此次事件中的角色，已从“品牌医生”异化为“问题粉刷匠”。当西贝因预制菜争议日营业额暴跌数百万时，华杉的解决方案不是协助企业坦诚沟通，而是将争议定义为“阴谋论”，试图用道德绑架掩盖商业瑕疵。

这种策略短期或许能讨好老板，长期却让品牌失去修正错误的机会。正如网友讽刺：“华与华是不是没有收到西贝的尾款，才要把客户再次推上火架？”

真正的公关，不应是老板的“化妆师”，而应是品牌的“守夜人”。它需要勇气告诉客户：低头认错比高举道德大旗更强大，共情用户比驯化消费者更有效。

商业的本质终将回归真诚。当潮水退去，那些依赖“爹味”生存的咨询公司，或许会像华杉的微博一样，悄然开启“一键防护”，却再也防不住一个时代的抛弃。

此刻，罗永浩要求华杉在下午六点前公开道歉的时限已过，而华杉的微博不见任何道歉，而评论功能被限制。罗永浩购买的“华与华全集”正在路上，他承诺的“营销防诈课”还在准备中……

高潮又起，好戏或许刚刚拉开帷幕。