随着网络消费普及

直播带货、社交电商、小程序购物

等新业态涌现

便利之余

证照不合规、虚假宣传、违法广告、

货不对板、产品质量参差不齐

等问题凸显

重庆市消费者权益保护委员会

为保障消费者权益、规范网络交易秩序

发布以下消费提示及注意事项

一起来看

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致广大消费者：筑牢防范底线，理性安全消费

一

核查证照资质，防范消费风险

消费前主动核查商家证照资质，查看店铺显著位置公示的营业执照、许可资质、法定代表人等核心信息，个体工商户公示经营者及经营场所，企业公示统一社会信用代码等，可通过国家企业信用信息公示系统核验真实性。

仔细读懂促销规则，警惕无证无照、证照过期或不符等情况。特殊品类商品需核查专项资质（食品、保健食品、化妆品、医疗器械等需对应行业许可）。

个人销售自产农副产品等符合免登记情形的，需注意查看其公示的自我声明，无声明或不实者应谨慎交易。

二

选择正规平台，守护自身权益

优先选择品牌官方旗舰店、平台自营等正规渠道，避开陌生链接等非正规渠道，警惕低价假冒伪劣商品。

收货后及时查验商品外观、标识等，易碎、贵重物品全程录像验货，不合格可拒签并留存证据。除特殊商品外，网购享有七日无理由退货权，商家设置“不退不换”“拆封拒退”等霸王条款可依法主张无效。

三

警惕虚假宣传，规避消费陷阱

理性看待营销宣传，提高辨别夸大宣传或虚假表述能力。

警惕“全网最低价”“百分百正品”等绝对化用语，此类表述涉嫌违规虚假宣传；核实“限时秒杀”“先涨后降”等促销真实性，直播带货中要求商家出示品牌授权、检测报告等，杜绝模糊表述误导；不被虚构点击量、好评率迷惑，重点查看追评和实拍图，警惕刷好评等违规操作。

四

留存交易证据，依法理性维权

全程留存订单、支付凭证、聊天记录等，直播购物录屏保存宣传及承诺信息。警惕冒充客服退款、快递理赔等诈骗，售后操作走平台官方渠道，不透露银行卡密码、短信验证码等敏感信息。

纠纷先协商，协商不成可拨打12345政务服务热线或通过“全国消协智慧315”平台投诉。同时防范个人信息泄露，丢弃快递包裹前务必涂抹或清除面单信息。

致网络交易平台：履行主体责任，规范经营秩序

一

严格资质审核，筑牢准入防线

履行商家准入审核义务，建立健全审核机制，实质性核查入驻商家证照及行业许可，杜绝无资质入驻。

明确平台内嵌小程序等商家的责任边界，不逃避监管。

建立资质动态更新机制，定期核查，对证照过期、被吊销的商家，及时暂停或终止其经营并公示。

二

规范宣传行为，遏制虚假营销

加强宣传内容监管，制定管理规则，禁止使用绝对化用语、虚假数据等违规宣传，重点管控直播带货、广告弹窗。

建立巡查机制，及时排查整改，情节严重者下架商品、关闭店铺并公示。规范促销管理，督促商家公示原价、折扣促销规则等，杜绝价格欺诈。

三

强化质量管控，保障商品安全

建立商品质量监管体系，定期抽检热销、高风险商品，不合格商品及时下架召回并公示。督促商家履行质量责任，严查“三无”、假冒伪劣商品。

规范跨境购，明确准入标准，告知消费者国内外标准差异，畅通售后渠道，不以海外注册为由拒绝协调售后。

四

完善售后体系，畅通维权渠道

健全售后管理制度，建立便捷投诉机制，明确流程时限，及时响应诉求。

督促商家执行七日无理由退货规定，不擅自扩大不适用无理由退货范围。建立商家信用评价体系，将合规情况纳入评级，约束不良商家。

简化收费项目、公示标准，降低中小商户负担，规范自动跟价规则。

五

保护个人信息，防范安全风险

严格遵守个人信息保护法律法规，遵循合法正当必要原则，明示收集目的范围，不强迫授权无关信息，敏感信息需逐项征得消费者同意。

加强信息安全防护，建立加密存储机制，严防信息泄露滥用，不违规向第三方提供。及时排查隐患，对泄露问题整改并依法担责。

温馨提醒

网络消费安全需三方协同

消费者要提高防范意识、理性维权

平台经营者应履行责任、严格管理

商家须诚信合规、履约经营

共筑安全公平的网络消费环境