近日，金顶街街道金五区社区大厅内上演了一幕暖心故事。社区工作人员凭借耐心与细心，成功帮助一位失语迷路的老人平安送回家，用实际行动诠释了“为民服务”的初心，在众人温暖的守护中画上圆满的句号。

当天，一位神色慌张的老人独自来到金五区社区居委会。工作人员见状立即上前询问，却发现老人因生病导致失语，无法清晰表达自身需求。考虑到老人情绪紧张，工作人员赶忙搬来凳子让老人坐下休息，又贴心地倒上一杯热水，轻声安抚老人焦躁的情绪。

为了弄清老人的诉求，工作人员尝试了多种沟通方式。他们拿出纸笔，让老人写下住址、家人情况、联系方式等关键信息，希望老人能通过书写或指认来回应。但遗憾的是，老人并不识字，无法通过这种方式提供有效线索。社区书记见状，耐心引导老人：“‘是’就点头，‘不是’就摇头”，试图通过这种简单的问答排除信息，可老人依旧无法理解，沟通一度陷入僵局。

就在众人一筹莫展之际，老人下意识地摸了摸口袋，掏出了一张存折。这一线索让工作人员眼前一亮，工作人员立刻接过存折，通过上面登记的姓名，第一时间联系辖区民警请求协助。民警根据存折信息快速查询，确认老人居住在六宿舍，并找到了老人儿子的联系方式。社区工作人员随即拨通电话，电话那头，老人的儿子正焦急万分地四处寻找母亲，听到母亲在金五区居委会，儿子这颗悬着心终于落了地。书记挂掉电话后，亲自搀扶着老人，送老人回六宿舍的家中。没想到，在送老人回家的路上，恰好碰到了儿子准备去社区接母亲。

看到母亲安然无恙，老人的儿子激动不已，握着社区工作人员的手连连道谢：“真是太感谢你们了！要是没有你们的帮助，我真不知道该怎么办！”社区书记笑着回应：“这都是我们应该做的，老人平安回家就好。”最后，书记还嘱咐老人的儿子给老人做一张随身携带的联系卡，以后遇到这种情况可以及时找到联系的家人。

此次不仅成功帮助老人找到了家人，还实实在在彰显了金五区社区工作人员践行“为民服务”的初心，每日坚守岗位，用心、用情、用爱为居民排忧解难，用自己的实际行动服务群众，让居民感受到家一般的温暖，真正成为居民的贴心人、暖心人。

来源：金顶街街道