2026年是“十五五”规划开局之年，本年度全国消费维权年主题为“提升消费品质”。四川省广元市苍溪县市场监管局紧扣主题，立足川北农业大县实际，坚守“监管为民”核心理念，以守护民生福祉为出发点和落脚点，统筹发展和安全，以全链条监管、全流程维权、全方位共治为抓手，聚力破解消费领域痛点难点问题，持续营造安全、公平、优质的消费环境，为县域经济社会高质量发展注入强劲消费动能。

严抓全链条监管，筑牢品质消费安全底线

始终将食品、药品、特种设备、重点工业产品“四大安全”监管作为首要任务，坚持监管关口前移，以“零容忍”态度严打侵害消费者合法权益违法行为，推动监管跑在风险前面。聚焦食品安全全链条守护，紧扣苍溪红心猕猴桃、苍溪梨等特色农业产业优势，健全“从田间到餐桌”全流程监管体系，严格落实食品安全“两个责任”，常态化开展农产品质量安全抽检、生产加工环节隐患排查、流通餐饮环节规范整治。元旦春节期间，集中开展食品安全专项抽检，覆盖腊肉制品、特色农产品、节日热销食品等230批次，对不合格食品第一时间启动核查处置、溯源追查、下架召回全流程闭环管理。深入推进“春雷行动2026”，紧盯食品非法添加、过期药品销售、农资假冒伪劣、价格欺诈、特种设备隐患等民生领域突出问题，开展靶向执法整治，集中公布典型违法案例，形成强力执法震慑。同步强化药品、医疗器械质量安全监管，严查违法经营行为；对全县住宅小区、商超、旅游景区等场所的电梯、压力容器等特种设备实现全覆盖检查，压实使用和维保单位主体责任；聚焦农村消费市场、校园周边、电商平台等重点区域，加大农资产品、燃气具、电动自行车等重点工业产品质量抽检力度，严打假冒伪劣、虚假宣传等违法行为，从源头守护消费品质。

优化全流程服务，提升消费维权处置效能

以群众诉求为导向，持续健全消费维权体系，打通维权堵点，提升处置效能，切实让消费者维权“少跑腿、不烦心、有保障”。构建“1+N”全域消费维权网络，以县消委会为核心，在乡镇、商超、景区、农贸市场设立消费维权联络站34个，配备专（兼）职调解员89名，实现消费纠纷“就近受理、当场调解、快速办结”，打通维权服务“最后一公里”。畅通线上线下维权渠道，推动12315与12345热线深度融合，优化投诉举报受理、分流、处置、反馈全流程闭环管理机制，全面提升投诉响应速度和处置效率；依托“苍溪市监”微信公众号开通在线投诉、消费风险预警功能，切实降低群众维权成本。大力推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，引导重点经营主体入驻平台，推动消费纠纷在企业端自主和解、源头化解；常态化开展消费投诉信息公示，倒逼经营者诚信自律、规范经营。2025年以来，全县市场监管系统投诉举报按时办结率达100%，为消费者挽回经济损失数十万元，切实维护了消费者合法权益。

构建全方位共治，涵养品质消费良好生态

紧扣“提升消费品质”年主题核心要义，坚持系统治理、协同发力，推动消费维权社会共治走深走实，全力营造“敢消费、愿消费、乐消费”的良好氛围。深化质量强县建设，深入实施质量提升行动，强化地理标志产品全链条保护，推动苍溪红心猕猴桃等特色产业标准化、品牌化发展；加强知识产权全链条保护，严打商标侵权、假冒专利等违法行为，从供给端夯实品质消费基础。全域推进放心消费创建，以商超、餐饮、景区、农资经营等行业为重点，培育放心消费示范单位、示范街区，引导经营者落实线下无理由退货承诺，健全完善售后服务体系；针对农村消费市场薄弱环节，深入开展“乡村消费振兴”专项行动，严查农村假冒伪劣产品销售违法行为，补齐乡村消费维权短板，助力城乡消费环境均衡化发展。强化消费宣传引导，以“3・15”国际消费者权益日为契机，常态化开展消费维权“五进”活动，普及消费维权法律法规和科学消费知识，发布消费警示提示，提升消费者维权意识和自我保护能力；联动多方主体凝聚维权合力，构建“政府监管、企业自律、社会监督、消费者参与”的消费维权社会共治新格局。

下一步，苍溪县市场监管局将始终坚守以人民为中心的发展思想，紧紧围绕“提升消费品质”年主题，持续深化监管执法、优化维权服务、完善共治体系，全力守护群众“舌尖上的安全”“身边的安全”，持续提升消费者的获得感、幸福感、安全感，为加快建设现代化幸福美丽新苍溪贡献市监力量。（范鑫）