新疆乌鲁木齐消费者李女士在抖音平台主播 123 某汐直播间购买的祥某顾牌保健液，使用后出现皮肤溃烂症状，咨询医护人员后发现该症状是由使用该产品导致。除李女士外，多名消费者反馈使用同款产品后出现脚部发痒、起红点等皮肤不适。经查，涉事主播在直播间大肆夸大保健产品医疗功效，产品生产商祥某顾保健的客服也主动引导消费者下单，并虚假宣称产品可治疗各类身体症状，同时，该主播还引导消费者前往多个账号直播间下单、刷取商品数据与流量，存在多项违规行为，严重侵害了消费者的合法权益。而消费者维权过程中，遭遇生产商拉黑、监管部门回复敷衍的多重阻碍，涉事直播间至今仍在正常运营。
（图片由李女士提供）
产品使用致身体受损 维权遭遇生产商与主播双重冷遇
李女士因信任抖音主播123某汐，先后在其直播间购买了健龈固驰散、祥某顾牌保健液、松针油软胶囊、祥某顾颈肩腰腿通络贴等多款价格不菲的保健产品，然而这些产品均未达到宣传效果，其中祥某顾牌保健液更是造成严重身体损害，使用后李女士出现皮肤溃烂症状，就医后医生明确告知该症状系使用该款保健液所致。另有多名消费者表示，购买该直播间售卖的相关产品后，出现脚部发痒、起红点等皮肤问题，疑似产品存在严重质量缺陷。
（图片由李女士提供）
事发后，李女士多次尝试联系主播 123 某汐及产品生产商祥某顾保健，希望得到合理的解释、赔偿及售后处理，但均未获得有效答复。祥某顾保健的抖音客服不仅未解决问题，反而为逃避责任直接将李女士拉黑，彻底切断其与生产商的沟通渠道。无奈之下，李女士先后向涉事主播所在地鞍山市市场监管部门、涉事生产方所在地本溪市市场监管部门投诉反映问题。鞍山市市场监管部门以： “网上交易无法处理，只能进行教育提醒” 回复，未采取任何实质性监管措施；向本溪市市场监管部门的反映也未得到合理处置与明确答复。截至目前，涉事的 123 某汐直播间仍在正常进行相关产品的直播售卖，侵权行为未得到任何制止。
（图片由李女士提供）
主播 + 生产商双重虚假宣传 瞄准老年群体刻意制造信息差
此次事件中，主播与生产商存在联手虚假宣传的行为，二者均通过夸大产品功效的方式误导消费者。主播 123 某汐在直播间内，将普通保健品类及消字号产品冠以药品的治疗功效进行推广，不仅宣称祥某顾牌保健液等产品具有各类治疗作用，还以带粉丝做保健操的名义，虚假宣传该方式可治疗青光眼、白内障、老花眼、玻璃体浑浊等眼部疾病，完全无视相关监管规定。
产品生产商祥某顾保健的客服，在与消费者沟通时，同样存在主动引导下单并虚假宣传的行为，明确告知消费者旗下相关产品可以治疗身体上出现的各类症状，以虚假的功效承诺诱导消费者购买产品。该直播间的购买者均为老年群体，涉事主播及生产商正是利用了老年消费者对健康的迫切需求、对网络信息的辨别能力较弱等信息差问题，将无治疗功效的产品包装成 “特效药” 售卖，以此谋取不当利益。
根据卫生健康委明确规定，消字号产品属于卫生消毒用品范畴，不得宣称医疗、美容作用，也不具备任何治疗效果；同时《广告法》也明确规定，除医疗、药品、医疗器械广告外，禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能。涉事主播及祥某顾保健的行为，已构成严重的虚假宣传，涉嫌违反《广告法》《消毒管理办法》等多项法律法规。
违规引流交易 脱离监管消费存在风险
除虚假宣传外，主播123某汐还存在引导消费者脱离抖音平台进行私下交易的严重违规行为。该主播建立了名为“某汐老师”的微信粉丝群，群成员近500人，主播刻意引导消费者去到抖音平台其他直播间付款购买该商品，此种引流交易行为存在诸多隐形风险，严重侵害消费者合法权益、违反平台相关管理规定。
一方面，引流至其他直播间交易，脱离了消费者原本可依托的交易保障体系，消费者付款后若出现商品质量不合格、货不对板、虚假发货或拒不退款等问题，将难以通过平台正规渠道维权，资金安全无法得到有效保障；另一方面，此类非官方引导的跨直播间交易，其涉及的保健产品资质、生产标准、质检报告等均缺乏明确监管，可能存在假冒伪劣、成分不符、夸大功效等问题，进而危害消费者身体健康；此外，消费者被引导至不明直播间后，还可能面临个人信息泄露、被诱导二次消费，甚至遭遇电信诈骗等额外风险，而该主播通过此类引流方式，本质上是刻意规避平台监管，推卸自身售后责任，严重破坏平台正常经营秩序。
援引法规定责 涉事多方均需承担相应法律责任
从法律法规层面来看，此次事件中的涉事主播、生产商均需承担相应法律责任，相关平台及监管部门也应依法履行监管职责。
按照相关法律规定，经营者在向消费者提供商品时，应当保证信息真实全面，严禁进行虚假或引人误解的宣传。涉事主播作为销售方、生产商作为产品供应方，均存在虚假宣传行为，误导消费者购买相关产品，已构成违法。消费者有权依法要求退还货款并主张相应赔偿。
同时，法律明确规定，因商品存在缺陷造成消费者人身、财产损害的，销售者与生产者均负有赔偿义务。消费者既可以向销售者索赔，也可以向生产者索赔，双方需承担连带责任。本次事件中，消费者因使用涉事保健产品导致身体受到损害，生产商应对产品质量问题承担首要赔偿责任，主播作为销售方，应与生产商共同承担连带赔偿责任。
此外，抖音平台应切实履行主体责任，加强对主播及商家的日常监管，及时处置虚假宣传、引导交易等违规行为。
在此提醒广大消费者，尤其是老年群体，选购保健产品时提高警惕，不轻信夸大宣传、不参与私下交易，妥善留存证据，遭遇侵权可通过 12315、12345 等渠道依法维权。
