近日，山西省消费者权益保护联合会接到消费者杨女士的投诉。据杨女士反映，2025年6月，她在山西长治机场经山西骏恒国际商旅服务有限公司驻机场人员推荐，花费1500元购买了“出行无忧VIP卡”，对方口头承诺该卡可抵扣各类交通费用，无需使用时能随时退款，且退款1-3个月到账。

然而，杨女士于2025年7月因使用不便申请退款后，款项逾期至今未到账。经了解，网络上也有不少对该公司的投诉，发生地均在长治机场，涉事商家疑似存在虚假宣传、拖延退款等问题。为帮助消费者防范同类风险，结合相关案例及法律规定，现发布以下消费提示：

01 认清消费陷阱，审慎决策消费

机场内部分推销人员常伪装成官方工作人员，身着制服，以“充赠福利”“随时退款”“低价购票”“贵宾享受”等为诱饵误导消费者。

需明确的是，此类预付卡多为第三方公司发售，并非航空公司或机场官方服务。据消费者反映，实际使用中往往存在抵扣限制、票价偏高、使用不便等问题。消费者切勿轻信口头承诺，对“随时退款”“无门槛优惠”等话术要保持高度警惕，理性判断后再决定是否消费。

02 坚守消费原则，留存维权证据

根据2025年5月1日施行的《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》，经营者作出的口头承诺可作为合同组成部分，需依法履行。

提醒消费者在消费时，务必与商家签订书面合同，在合同中明确服务范围、退款流程、到账时限及违约责任等关键信息；付款时优先选择对公账户，付款后妥善保管付款凭证、聊天记录、宣传资料等相关证据，为后续可能的维权提供有力支撑。

03 明确维权路径，及时主张权利

若遭遇退款难问题，消费者可按以下步骤维护自身合法权益：首先与商家进行协商，明确要求商家按承诺履行退款义务；若协商无果，可向当地消保组织或市场监管部门投诉举报；若商家存在恶意拖延、失联等情况，涉嫌欺诈的，应及时向公安机关报案；保留好完整证据，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关司法解释，向法院提起诉讼，要求商家返还预付款及利息。

此外，机场管理部门也应强化对驻场商家的监管，严格落实备案登记制度，从源头防范此类问题发生。在此提醒广大消费者，预付式消费风险与优惠并存，务必理性判断、谨慎充值，遇到权益受损情况时，主动运用法律武器守护自身财产安全。

该案例由杨女士提供