前言：银行一句话，揭开两年“话费陷阱”
2025年4月，广东江门的一家银行里，柜台工作人员皱起眉头，指着存折上的扣款记录对李女士说：“阿姨，您的话费扣得有点乱啊，100、200、300都有，不太正常。”
李女士一愣，她62岁的母亲几乎不用手机，平时只会接打电话，怎么可能每个月扣这么多钱？她赶紧翻看银行流水，一笔笔核对，结果让她震惊——两年时间，母亲的话费竟被扣了8712.6元！
“我妈连自己的名字都写不全，怎么可能办这么多套餐？”李女士的手微微发抖，她意识到，母亲可能掉进了电信公司的“套餐丛林”。
李女士带着母亲的身份证去了电信营业厅，要求打印详细账单。工作人员起初推脱，最后只给了一份简略的扣费记录。无奈之下，她只能从银行拉流水，这才看清母亲手机里究竟绑定了多少服务：
“5G畅享融合129元套餐”——可母亲用的是一部老年机，连4G都用不上。
“天翼看家”——家里根本没有安装摄像头。
“亲子会员”——老人独居，哪来的孩子需要监控？
“摄像头（自营）终端分期费用”——可家里连设备都没收到过。
“年轻人看这些账单都一头雾水，更别说一个不识字的老人了。”李女士越查越愤怒，“这些服务除了宽带，其他根本没用过，凭什么扣钱？”
李女士的母亲回忆，两年前确实去过一次电信营业厅，但具体办了什么业务，她已经记不清了。“就记得工作人员让我签字，我就签了。”
“我妈连合同内容都看不懂，怎么可能主动办这么多高价套餐？”李女士怀疑，营业员可能利用老人不识字的特点，诱导她在不知情的情况下签字。
更让她气愤的是，电信公司起初拒绝提供完整的扣费明细，坚称“系统只能查最近半年”。直到她投诉后，对方才承认其中2611.15元是“操作失误”，同意退款，但对剩下的6000多元费用，至今没有合理解释。
面对李女士的质疑，江门电信的回应显得含糊其辞：
承认部分扣费错误：“因营业员操作失误，导致客户被错扣2611.15元，已全额退还。”
剩余费用未明确表态：“将尽快梳理近两年半的扣费情况，若有问题会再次补偿。”
可李女士并不满意：“如果2600元是误扣，那剩下的6000多呢？是不是也该查清楚？”
李女士的遭遇并非个例。近年来，不少老年人因不熟悉手机套餐规则，被莫名开通高价服务：
“0元购机”变分期贷款——老人以为免费领手机，结果背上三年话费合约5。
“免费体验”自动续费——试用期结束后，未经确认直接扣款。
如何防范？✔ 定期检查话费账单——发现异常扣费，立即投诉。✔ 谨慎签字——不轻易在营业厅签署不明文件。✔ 设置消费限额——通过运营商或银行限制每月最高扣费金额。
结语：老人的钱，不该这样被“收割”62岁的老人，辛苦攒下的钱，就这样无声无息地被扣走近9000元。电信公司一句“操作失误”，真的能解释清楚吗？
李女士仍在等待剩余费用的调查结果。而这件事，也给所有人提了个醒——在“套餐丛林”里，不懂手机的老人，更需要保护。
你怎么看？你家老人遇到过类似情况吗？欢迎留言讨论！