文|先锋谷影视娱评

编辑|先锋谷影视娱评

胖东来最近有点忙，忙着被碰瓷。

从“红内裤过敏”事件到“玉石暴利”事件，再到“胖都来”的山寨围剿。

这家以服务闻名的超市仿佛成了流量磁铁，吸引着各路“碰瓷专业户”前赴后继。

但细品这些闹剧就会发现，它们恰似一堂生动的社会课，揭开了成年人早就该看透，却不愿意承认的三个残酷规则。

善良容易被利用，过度包容等于纵容

人善被人欺，不知道胖东来有没有想过，自己引以为豪的“顾客至上”原则，有一天会成为别人捅向自己的刀。

稍微了解胖东来的朋友应该知道，胖东来有一个鼓励顾客投诉的机制。

只要发现了胖东来经营存在问题并且投诉了，不仅不会被骂反而会得到一份奖励。

所以就有人盯上了这个“漏洞”，选择拿胖东来的善良开刀。

2025年2月，一位拥有数十万粉丝的女博主发布视频，称自己在胖东来购买的红色内裤掉色导致其过敏。

她还在视频中晒出了洗内裤之后鲜红色的水，看起来让人毛骨悚然。

“女士”“过敏”“内裤”等词迅速引爆了网络，所有人都开始同情这位女士，并要求胖东来给个说法。

胖东来没有选择压热搜，而是第一时间下架相关产品，成立调查组，并且在没有查明真相的情况下先公开道歉，甚至按照规定给予投诉顾客现金奖励。

这种公关手法现在看来是诚意的体现，但当时却像是一种心虚后的妥协。

直到足足53页的检测报告亮相，证明内裤质量完全合格之后，剧情才得以反转。

该顾客被质疑是“职业碰瓷人”，专门靠着投诉商家来谋取利益。

说白了，就是通过消耗别人的善意，吞噬社会的同情心来养活自己。

无独有偶，2024年4月的时候，“职业打假人”于先生分三次购买了上万元的干海参，声称检测到“水溶性糖超标”。

国家要求海参唯一能添加的成分只有“盐”，举报海参“糖超标”绝对是釜底抽薪的一招。

可事实证明，胖东来所售卖的海参完全合规，至于于先生所购买的“糖干海参”怎么来的就不得而知了。

再就是现如今的“暴利玉石”事件，宋清辉事件等等。

这些案例其实都在说明一个真相：当企业把“满足顾客”奉为圭臬时，有些人看到的不是诚意，而是可钻的“空子”。

胖东来对于投诉的“超规格补偿”，无形之中树立了“人傻钱多速来”的靶子。

如果不对“假维权”重拳出击的话，那么对“真投诉”的无差别支持，迟早会成为捅向自己的利刃。

没有底线的善良，终究会沦为滋养恶意的温床。

真相不重要，舆论说什么才重要

如果让胖东来选最憋屈的时刻，那一定是明明手握真相，却要花高于造谣者数十倍力气才能证明自己清白的时候。

“红内裤”事件中，三家机构的检测报告摞起来足足53页之多，可大多数人依旧只记得“内裤掉色”“过敏”这几个字；

“暴利玉石”的始作俑者柴怼怼仅仅说了几句无凭无据的话，胖东来就忙前忙后一个月才终于得以自证。

这就像是在公交车上，有人指着你轻飘飘地说出“他偷了我的钱”，你就需要把身上所有东西都掏出来扔到地上自证清白，还不一定能成。

造谣的动静像放炮，辟谣的动静像放屁。

当代舆论场的荒诞，莫过于此。

人们天生对于负面消息更敏感，这种现象被称为是“负面偏好”。

这种“负面偏好”的基因可能来源于远古狩猎时期的本能。

对“草丛有蛇”的误判顶多是虚惊一场，可真的忽略潜在危险的话却会送命。

这种本能延续到了今天，就演变成了“宁可信其有”的吃瓜心态。

没多少人真的在乎真相是什么，大家已经习惯了下意识地跟着舆论走。

即便最终自证清白，可澄清对于公众的吸引力始终不如谣言大，品牌的声誉必然会遭到冲击。

就像是打破的镜子，即便拼回去了也满是裂痕。

当然不是说完全没有办法修复这种裂痕，只是代价要大得多。

就比如“暴利玉石”事件，胖东来拼命收集资料自证，有关部门出面澄清，人民日报、光明网等央媒发文公证，才勉强抵消掉柴怼怼一个人的无稽之谈。

当企业不得不用高昂的代价应对谣言，真正受损的是我们期待的商业文明本身。

同行不会夸你，只会研究怎么搞垮你

如果以为胖东来只需要应付顾客的碰瓷，那可就太天真了，那些来自“友商”的暗箭，才是真正的杀招。

胖东来底层员工的工资就高达七八千，每周二固定闭店休息，就这年利润还能有好几个亿。

这种“反内卷”的还能挣钱的操作，本该被行业内大肆追捧，可实际上胖东来却成为了被针对的对象。

班级里唯一不作弊的学生，不会得到同学的夸赞，反而要承受“装清高”的嘲讽。

早就有业内大佬给出过一个道理：财散人聚，财聚人散。

很多大老板也都明白这个道理，但知道和能做到完全是两码事。

把自己辛辛苦苦压榨来的钱重新分给员工？不如直接蹭流量来得简单些。

“胖都来”事件堪称商战的经典案例。

这家浙江商场不仅名字与胖东来神似，开业时还邀请了十多位明星造势，摆明了要把流量“一蹭到底”。

就跟“康帅博”“雷碧”一样，这种“合法抄袭”的套路，比直接侵权更让人膈应。

于东来花了三十年才做起了的口碑，别人三天就能山寨一个出来，面对这种选手只能感到一种无力感。

精心熬制了十几个小时的高汤，隔壁直接往白开水里倒色素和味精。

伴随着这种抄袭而来的还有一种手法，就是“抢注商标”。

“胖都来”还只是开起来的，背后还有一大堆人在争着注册“胖南来”“胖东莱”“胖冬来”等近似商标。

他们才不管什么口碑，只会一味地消耗胖东来的声望。

也不是所有人都拉得下脸来搞抄袭，可是他们同时也不想把钱散出去。

既然学不来胖东来的“散财术”，那就想办法把它扳倒就行了，没了标杆，就可以继续心安理得地躺平赚钱。

有人控诉胖东来“依靠地方保护形成价格垄断”，有人用胖东来的名义进行虚假宣传。

只要收益远大于风险，就不会缺乏有“冒险精神”的人。

即便没什么作用，他们也乐得看到于东来疲于奔命。

当于东来怒斥“若法律不惩处造谣者，我就退出经营”的时候，那不是一个企业家的威胁，而是理想主义者对商业环境最后的绝望呐喊。

结语

有人专门利用规则漏洞牟利，有人沉迷于未审先判的快感，更多人则在利益面前收起掌声亮出獠牙。

这三个“潜规则”或许令人不适，但早点认清它们，反而能保护自己的善良不被践踏，名誉不被诋毁，成果不被窃夺。

毕竟成年人的世界从不同情眼泪，只尊重那些看透规则却依然坚守底线的人。

部分参考资料：

胖东来：产品下架、全面复查——北青网

胖东来最新15页声明回应宋清辉——正观新闻

刚刚，胖东来官网“已关闭”！工作人员最新回应——鲁中晨报