4月18日凌晨1时50分许，李女士和朋友在德阳市一酒店住宿。

两人洗完澡后躺在床上聊天，突然听到门口有异响。

下一秒，一名陌生男子刷卡开门，径直走进房间，甚至走到了床边。

李女士和朋友惊恐万分，男子见状退出。

次日，李女士调取监控发现，竟是酒店前台主动刷卡让该陌生男子进入房间。

李女士要求酒店书面道歉并赔偿两天的全额房费，均遭到拒绝。

她通过订房平台投诉，平台称“酒店已解决”。

但李女士并未收到任何电话。于是李女士报警。

警察到场后，前台仍称“监控看不了”。经调解，酒店赔付了两天房费。

但男经理道歉态度很差，“转身就走，说他就这个态度”。

李女士表示：“最基本的安全都不能保障，这种酒店避而远之！”

当事人她向记者讲述了事发经过，对酒店的安全管理和事后态度极度不满。

她要求书面道歉和两日房费赔偿被拒。

报警后虽获赔房费，但经理的恶劣态度让她无法接受。

前台主动给陌生男子刷卡让其进入他人房间，严重违规。

事后拒绝书面道歉，经理道歉态度差，称“我就这个态度”。

警方出警调解，酒店赔付了两天房费。

但酒店称“监控看不了”。

网友反应： 事件曝光后，网友纷纷谴责。

开酒店做生意，就必须保证客人住得安全、安稳。

因为酒店自己管理乱、把关不严，让外人随便闯进房间，就是酒店的责任。

既侵犯了客人的隐私，也打扰了正常休息。

这种情况，酒店必须退房费、赔钱，严重的还要赔精神损失。

另外前台要是随便乱给外人开门、乱刷卡，相关工作人员也要被追究责任。

酒店前台给任何人制房卡，必须核验身份、征得住客同意。

可这位前台倒好，问都不问，直接给一个陌生男人开门。

这不是“工作失误”，这是拿客人的安全当儿戏。

根据《民法典》，酒店没尽到安全保障义务，就得赔偿。

赔两天房费？那是应该的，还不够。

客人要求书面道歉、赔两天房费，合情合理。酒店不干。

等警察来了，才赔钱。经理道个歉还甩脸子，“我就这个态度”。

这是开店的态度？

住酒店，进门先挂防盗链，反锁房门，再买个门阻报警器。

这些能防住大部分“意外”。

可这次，门是前台主动开的。

警察到场调解，前台还说“监控看不了”。直到最后才赔钱。

这种不见棺材不落泪的做派，说明平时没把安全当回事。

前台培训不到位，就是给坏人递钥匙。

出了事先道歉、赔偿、整改，别嘴硬。

客人要的不只是赔偿，是一个“再也不会发生”的保证。