有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有纷争。

培训是江湖的缩影，每一位学员都是江湖人士。

在培训的江湖里，智慧的培训师总能看穿学员的心理，化解他们内心的纷争，引导纷争，从而指引学员们修炼成道，练就成职场的“降龙十八掌”，“六脉神剑”等看家本领。

如果看到武功，你条件性的想到了“欲练神功，必先自宫。”那只证明你想多了，或者说武侠小说看多了。培训师要学会看穿学员心理的这项技能，并不需要“自宫”，也不需要学员“自宫”，只需要自律、自强即可。

不管你是培训江湖中的华山派，峨嵋派，还是武当派，少林派，青城派等，亦或许是自成一派，掌握必要的心理学技巧，对于提升培训的效果都是非常重要的。

立于江湖，洞悉人性，方能想学员所想，急学员所急。也唯有如此才能取得更高的培训满意度。以下几个方面的学员心理，若能合理把控，便能获得开启学员心门的金钥匙，从而获得高满意度。

1、男学员的怜香惜玉

在男多女少的大环境之下，也决定了在很多培训场合，男性学员会比女性学员多。而男人天生有一种保护欲，智慧的培训师总是可以激发男学员这一本性，再者来说，男人普遍怜香惜玉。

2、新员工的跃跃欲试

一个新员工入职后，迫切的想融入环境，希望得到他人的认可。在开展培训时，他们希望发声，让别人了解到他们。尤其是有领导在培训现场时，新员工跃跃欲试的心态会更加明显。

基于新员工的这种心理，培训师在授课时可以多向新人提问题，这不仅是培养新人，也是给他们机会。毕竟有老员工在场时，新员工还不好意思发言，这时就需要培训师亲自点名。

不管在哪个单位，新员工的培训心态远远比老员工要好，他们更愿意投入到学习中来。所以，不少培训师在授课前会提前了解到学员的入职时间。只有对学员了解得越多，培训现场更好把控。

3、奖励之下必有勇夫

学员可以拒绝培训师的观点，但无法拒绝培训师给出的奖励。

之前我们给烟酒零售店店老板做培训时，拉到一批白酒的赞助，所以每次培训，我会在培训教室最前方摆上10瓶价值上千元的酒。只要回答问题就奖励一瓶白酒，有时甚至奖励2瓶。正所谓重赏之下必有勇夫，学员参与的热情度那是非常高，要知道零售价一瓶100多元，这还是很有诱惑力的。

奖励是一种认可，而成人学习最大的一个特点就是希望得到认可。所以来说，培训师要学会多奖励，不管是奖励分，虚拟产品，还是实物产品都是很效果的。

假使公司没准备礼品，培训师也可以自行购买一些奖品，比如棒棒糖，口香糖，水果等等，或者是精品资料都可以。我在做培训时，有时也会买一些彩票赠送给参与回答问题的学员。有了这些奖品，整个培训氛围都要融洽很多。

4、培训也需要仪式感

人为什么要举办婚礼？因为，一场婚礼就是向身边的亲朋好友宣示单身的结束，意味着一种新生活的开始，更意味着一种责任。

古代的学习仪式感很强，因为学习本身是大脑接受知识的一个过程，其中的感受除了学习者本身，很少有人看的到，因此需要外显的仪式来强化学习的作用。高明的培训师正是看到这一点，因此会在训前发学习通知书，学习结束时颁发结业证。

在仪式感的衬托下，学员心理的满足感会更强，在实际运用中可以考虑：

（1）专属PPT

比如学员分享环节，有一个PPT背景，让学员站在讲台上更有感觉。试想一下，学员要想发个相片到朋友圈，凸显一下自己在学习这一正能量的形象，可单纯一张图片连背景都没有，别人还以为这是述职报告，会议发言，还是？总之，还需要去解释一通。若能有PPT做背景，那自然是此处无声胜有声的效果了。

（2）专属音乐

为什么影视领域的颁奖看起来满满的仪式感，因为有专属的背景音乐，比如嘉宾上台的背景音乐，获奖者上台领奖的音乐。在培训时，培训师完全可以把音乐补充进来。我们试想想一下这个场景，邀请某组学员到讲台上分享，从他起身到讲台的这段时间，播放专属背景音乐，学员会有一种非常棒的体验。

（3）专属道具

参加国学培训时，统一着国学服装，每个人一个蒲团。看到这些道具，也会增强学员对培训的认知。除了服装之外，还有很多专属的培训道具，比如跟培训配套的书籍、物料等。

（4）专属会场

布置成跟培训主题相关的会场比普通的会场更能打动学员，学习是需要道场的。比如我们之前举办店长培训班，从入口处的电子显示屏中的欢迎语，大堂的专属签到席，培训室入口的签名墙，各种X展架，横幅，还有放置了部分产品。一进会场，那颗躁动的心也可以宁静下来，投入到学习中来，因为会场赋予了这样的能量。

谈到培训仪式感，很多人条件性的想到了开营仪式、结营仪式，其实这只是很常见的一种仪式感形式。

5、管理者的担当精神

在培训中有时互动时没人，那确实是一件非常尴尬的事情。学员在遇到此类情况时，往往会低着头，期望别人来回答，反正自己只是一个普通学员。管理者就完全不一样了，身份赋予了他们有一种担当的职责，所以在无人参与互动的情况下，选择担任管理者的学员来参与互动是一个明智之举。

绝大多数情况下，管理者会把机会给员工，在员工无法参与的情况下，他们也会挺身而出。假设4个部门的人都参与了互动，就客服部没有人参与，这时客服部领导要么会亲自点名让人参加，要么就是自己参与进来，毕竟丢脸的是部门负责人。

在培训中，除了现实中的管理者，还有临时的管理者，那就是各组组长。遇到各组分享回答时，在小组无人参与时，让组长参加算是良策。

6、摄像头下效果外溢

人对着摄像头，往往就有所克制，有些感性。克制就是隐藏不满的地方，感性就是会放大好的方面。如果需要把培训现场的感悟交给领导，最好拍成视频的形式。

在得知要给领导看，要放到网上时，学员会更加克制，也会更加感性，因为人都想把自己好的一面呈现给他人。谁也不愿意留下一个怨夫怨妇的形象。

真正优秀的培训师一定是深谙人性的人，他们能读懂人的内心世界，知道学员想要什么？不想要什么？正所谓知己知彼，方能百战不殆。做培训师，学点心理学不应只是兴趣所致，而应是职责所在，应该成为学习的刚性需求。