温州叶女士在某雨美发店充值3000元，消费722元后店铺悄然更名。新店要求再充值才能使用余额，原老板推诿责任。

经法院审理，判决原经营者全额退还剩余2278元，该案揭示预付费消费三大痛点：

• 店铺转让不告知

• 服务承诺不兑现

• 余额使用设门槛

核心法律依据：

1️⃣《民法典》第555条

✅合同权利义务转让规则：

需消费者明确同意

不得单方变更服务内容

原经营者仍担责

2️⃣《消费者权益保护法》第53条

预付卡管理规定：

经营者停业应提前30日告知

须按约定提供等价服务

消费者有权要求退还未消费款

3️⃣《单用途商业预付卡管理办法》

⚖企业备案要求：

发卡企业需商务部门备案

建立资金存管制度

个人工商户除外

1️⃣证据收集四要素

必备材料清单：

① 会员协议原件

② 充值支付凭证

③ 服务项目价目表

④ 沟通记录（含转让通知）

2️⃣维权行动路线图

⚖三步走策略：

七日协商期：书面致函要求继续履约

十五日投诉期：向市场监督管理部门举报

三十日诉讼期：整理证据材料提起诉讼

3️⃣财产保全技巧

预防财产转移：

申请冻结经营者账户

查询企业工商信息

锁定经营者不动产

问：连锁店倒闭如何维权？

答：分两种情形处理：

• 直营门店：可向总部追责

• 加盟门店：需确认加盟商偿付能力

依据：《商业特许经营管理条例》第12条

问：电子会员卡如何取证？

答：需完成三项固定：

截屏保存会员信息

导出消费记录

保存云端数据

⚖️时效提醒表：

标准维权函模板：

致XX美发店：

本人于XX年XX月办理会员卡（卡号：XXX），现存余额XXX元。贵店于XX日更名/转让后，出现以下违约情形：

单方取消原有折扣（原价XX元现价XX元）

设置新充值门槛（需再充XX元）

服务质量下降（具体事例说明）

现要求贵店于XX年XX月XX日前：

□ 继续按原约定提供服务

□ 退还剩余金额XXX元

逾期将采取法律手段维护权益。

联系人：XXX 电话：XXX

2025年XX月XX日

建议消费者：

单次充值不超过2000元

选择备案企业消费

定期核对消费记录

保留纸质合同原件

消费警示：

警惕三类高风险门店：

• 频繁更换店长技师

• 长期开展充值返现活动

• 无法提供正规发票