文/编辑：嵌入式大杂烩
本文陈述所有内容皆有可靠信息来源赘述在文章结尾
五一假期，去热门景点玩却没提前订房，结果深夜无处落脚？本以为要露宿街头，没想到向当地文旅局求助后，宣恩文旅局局长王菊芳竟然把自家新房腾了出来，让游客住了进去！
图片来自于网络
这救急的一幕让游客直呼“暖心”，堪比神剧情，可万万没想到，这事放到网上，评论区的画风却一百八十度大转弯，不仅没有一片叫好，反而炸开了锅：是游客“巨婴”，任性给别人添麻烦？
还是政府越界，助长了不负责任的风气？一个看似温馨的“收留”故事，怎么就变成了公共责任与个人边界的大拷问？
打电话事件过程曝光宜昌王女士和几位朋友，五一长假兴冲冲自驾奔向湖北恩施州的宣恩县，那里的仙山贡水旅游区名声在外，国家4A级，节假日自然游客如织。
图片来自于网络
问题是，王女士一行事先没做攻略，更别提预订住处了，等她们5月2日深夜十一点多摸到宣恩，才发现大事不妙。
一连找了十几家酒店、民宿，得到的答复全是“客满”，大半夜的，人生地不熟，四个活生生的人没个落脚点，那份焦急可想而知。
图片来自于网络
一般人碰到这情况，要么硬着头皮往更远的地方开，要么干脆在车里对付一晚，可王女士她们，也不知是真急了还是怎的，竟然想到了给当地文旅局打电话。
这电话还真没白打，宣恩县文旅局那边，当晚接到的求助远不止这一起，面对游客的住宿困境，他们没有推诿，迅速启动了应急预案。
图片来自于网络
文旅局的“一把手”，党组书记、局长王菊芳更是当机立断，看游客实在没处去，索性把自己还没正式入住的新房给腾了出来，让王女士四人住了进去。
图片来自于网络
这还没完，文旅局的其他干部职工也纷纷行动，有工作人员把自家让给四川游客，文化馆的职工也帮忙对接其他旅客。
就这么靠着“全员上阵”，一晚上帮三十多位游客解决了燃眉之急，第二天，县里还在体育馆紧急铺设了100张应急床位，谁知当晚又给住满了。
图片来自于网络
游客自是感恩戴德，纷纷点赞宣恩的“暖心”服务，王女士亦言“宣恩值得再来”，然而此事一经上网，风向便略显微妙，不少人开始暗自思忖：这游客，是否有些过于心大？
求助文旅局女子身份曝光?网上不乏直言快语：五一黄金周，全国上下哪儿不是人山人海？连个住处都不提前订，这不是给自己找不痛快，也给东道主添堵吗？
图片来自于网络
“成年人了，得为自己的行为负责”，这话听着不客气，却也道出了许多人的心声，更有尖锐的评论猜测，这背后是不是打着“省钱”的小算盘，想用“求助”来“绑架”公共资源？
“我不信找不到地方住，贵的酒店肯定有，只是不想花钱吧？”这种揣测虽然未必是事实，却也反映出一种担忧：如果“按闹分配”成了常态，那公共资源岂不是要被无底线挤占？
图片来自于网络
还有人替当地基层干部叫屈，本就忙碌不堪的假期，还得额外操心游客因自身疏忽造成的住宿问题，甚至要搭上自家的房子，换作谁在那个岗位上，恐怕心里都挺不是滋味。
图片来自于网络
除此之外，还有网友表示，这两位求助当地文旅局的女人不一般，本身就是某学校的校长，否则也不会有这个能力给文旅局打电话。
而宣恩文旅局的快速响应和温情处置，无疑也为当地旅游形象大大加分，只不过，这份“感动”背后，个人应尽的注意义务与政府公共服务的边界在哪里？
图片来自于网络
热心肠是情分，建机制才是本分宣恩文旅局，特别是局长王菊芳带头腾房的行为，展现的确实是一种可贵的人情味和担当精神，在游客最无助的时候伸出援手，这份情义值得肯定。
图片来自于网络
但冷静下来想，这终究不是长久之计，随着旅游市场的持续火爆，尤其是在重大节假日，如何有效应对超预期的客流，保障游客基本的住宿需求，是一个非常现实的问题。
我们希望政府部门能够提供更人性化、更高效的服务，在民众遇到困难时能够及时伸出援手，但另一方面，也需要倡导公民的责任意识。
图片来自于网络
出门旅行时，提前规划并预订食宿，这是对自身负责，亦是对目的地公共资源的尊重。他人的善意与帮助，应珍视和感恩，而非视作理所应当的福利。
参考信息
文旅局长回应游客住进自己家：游客的难题，就是全城的大事
北青政知新媒体2025-05-05
湖北宣恩县文旅局局长回应“游客住自己家”：并非“剧本”，将多举措扩大接待能力
红星新闻2025-05-04