判断询盘的意向度和紧急性,核心是 “从客户信息、提问、行动三个维度拆解”,意向度看 “需求明确性与合作意愿”,紧急性看 “时间表述与行动催促”,可按以下标准快速判断:
一、判断意向度:看 “需求清晰度 + 配合度”通过客户主动提供的信息和互动表现,区分高、中、低三档意向。
高意向:需求具体且主动推进
信息:明确提及产品型号、采购量、目标市场(如 “1000 件 XX 型号发德国,要 CE 认证”),甚至提供公司名称、联系方式。
提问:追问落地细节(如 “交期多久?支持 FBA 贴标吗?付款方式”),聚焦 “如何合作”。
配合度:你要资料(如营业执照)时及时提供,发报价后快速反馈(如 “价格可谈,再确认下运费”)。
中意向:有需求但信息模糊
信息:提产品品类但无型号(如 “要一批小家电”),或只说目标市场(如 “发美国的产品”),不透露采购量。
提问:问基础信息(如 “XX 产品多少钱?有什么认证”),不深入合作细节。
配合度:你追问采购量时,回复 “先了解价格”,不主动推进沟通。
低意向:需求模糊或无明确目标
信息:只泛问(如 “你们有什么产品?报价多少”),不提及任何具体需求。
提问:问无关问题(如 “你们公司在哪?做了多少年”),不聚焦产品或合作。
配合度:你引导补充需求时,不回复或敷衍(如 “再看看”)。
二、判断紧急性:看 “时间表述 + 行动催促”通过客户是否提时间限制、是否主动催促,区分紧急、常规两档。
紧急需求:有明确时间限制或主动催促
直接提时间:明确说 “3 天内要报价”“月底前必须交货(赶黑五)”“本周要确认订单”。
行动催促:多次追问 “报价什么时候出”“库存查好了吗”,或说 “若你们快,就从你这订”。
常规需求:无时间限制,无催促动作
无时间表述:只问 “交期多久”“报价多少”,不提 “必须何时完成”。
无催促:你说 “1 小时内给报价”,客户回复 “好的,不急”,或等待时不主动追问。