“有用又有趣”的表达背后，是服务者对旅客需求的细致观察与真诚回应。

文 | 迟道华

“中转旅客看这儿”“没错！不管去哪个登机口，您都得先下楼。”

据新京报报道，近期，大兴机场里儿化音版、“絮叨”风格的指示标语火了。与一本正经的指路牌不同，这些指示标语字号大、色彩鲜明，还自带京腔，深受旅客和网友青睐。

“比较有趣味”“挺新颖的，更直观”“感觉亲妈来北京了，就怕孩子走丢。”……对大兴机场的这些“京味儿指南”，旅客和网友们不仅没有觉得啰唆，反而倍感亲切。这种“倍儿有味道”的表达方式，让旅客感受到了北京特有的文化韵味，也悄然拉近了公共服务与个体之间的距离，让旅客奔波的旅途多了一份温情。

以往，公共空间指示标语总给人一种严肃刻板的印象，语言简洁，透着一股“高冷范儿”。当然，这也是为了以规范的表达，保证信息传递的准确性，但难免给人一种生硬、疏离之感。而且，过度追求严谨、简洁的表达方式，也可能抬高理解门槛，让人“眉头紧锁”。

大兴机场的这种带着儿化音版、“絮叨”风格的指示标语，恰恰找准了服务的痛点，“告诉你一个秘密”“您都得先下楼”“不要上楼”“没错！”，类似这样的口语化，甚至有些俏皮的表述被直接搬上提示牌，再配上醒目的大号字体、彩色标注和下划线，既降低了信息获取的难度，更拉近了与旅客的心理距离。这种“有用又有趣”的表达背后，是服务者对旅客需求的细致观察与真诚回应。

据报道，前些年大兴机场的提示牌也是中规中矩，如今指示标语的设计灵感来源于机场安检人员的工作日常，并考虑到了旅客可能会产生的疑问。公共服务就需要多一些这般用心的发现，多一些主动为之的破题之举。

当人们在机场航站楼等类似公共场所，遇到人流密集或者赶时间，正有些“慌不择路”时，类似明明白白的絮叨和告知，无疑会让人多一份从容和安心，这也是公共服务的价值所在。

还需注意的是，大兴机场的提示语并非全盘方言化，而是在标准普通话基础上巧妙融入儿化音和口语，使其具有了北京方言的独特韵律感和亲切、热忱的气质，不仅没有造成理解障碍，反而让来自五湖四海的旅客直观感受到了北京的地域特色。

由此，这些带着京腔的提示语，也成了城市文化的鲜活载体。“这”念“zhè”还是“zhèi”，“东直门还是东直门儿，甭管还是不管”……当网友们甚至讨论起怎么念才是地道的北京腔时，这种自发的文化探讨，让机场不再只是旅途的中转节点，更成为城市文化传播的微型窗口。

撰稿 / 新京报评论员 迟道华

编辑 / 柯锐

校对 / 赵琳