现在电商发展越来越快，客服外包行业的竞争也越来越激烈。在这种环境下，怎么才能脱颖而出，让客户更快地选择你？搞清楚客户最在意什么，就成功了一大半。

1. 随时在线，不漏单

对电商来说，没人回复就等于赶客。客户最担心的就是晚上、周末或者大促期间，咨询没人理，眼睁睁看着订单溜走。所以，谁能保证全天在线，谁就能帮店铺留住订单。

2. 专业能力强，能卖货

客服不是聊天机器人，而是线上销售员。客户很看重外包团队是否懂产品、会沟通、能打消顾客顾虑，一个专业的客服，是能直接帮店铺提升成交率的。

3. 省钱省力

自己招人：底薪+提成+社保+设备，一个月下来是一笔不小的固定开支。。外包只需付服务费，省下的钱可以投在产品、推广这些更关键的地方。

4. 解放店主

不用再操心招人难、培训慢、员工请假。把客服外包出去，店主就能专心做推广、搞运营，精力花在刀刃上。