厦门集美：司法融入综治中心，看“诚毅”调解如何化解心结于微处

近年来，厦门市集美区司法局积极融入区综治中心规范化建设，充分发挥司法行政职能优势，指派工作人员入驻诚毅金牌调解室，强化人民调解与行政调解、司法调解相衔接，切实满足纠纷多元化解、快速化解、有效化解的需求。

自中心2024年7月成立运行以来，诚毅金牌调解室共受理先行调解案件700余起，当场调解成功300余件，先行调解成功率近50%，有效发挥化解矛盾纠纷的主阵地的功能。

调解室将嘉庚精神中的“诚毅”二字融入调解实践，并从长期积累的调解经验、调解智慧、调解方法中总结提炼出“诚毅”调解十法。

情感疏通——搭建信任桥梁

“诚毅”调解十法中，通过倾听纾解法缓解情绪激动的当事人，氛围渲染法建立共情语境，换位体验法引导双方当事人角色互换，当事人诉求明确时，运用避风藏锐法，不直接反驳当事人，避免站到诉求人对立面。

一起邻里纠纷中，因为村民苏某长期在外，宅基地被邻居堆放杂物、种植蔬菜，双方多次争吵未果。

金牌调解室调解员以“多年老邻居”为切入点，调动双方温情回忆。当事人说起邻居帮助送生病孙子就医时，双方态度明显软化，为后续协商奠定基础。

法律引导——明确权责边界

调解中，扶正祛邪法强调对于当事人的要求，并不是一味地妥协，当事人提出不合理要求时，敢于说“不”，运用参谋助力法，可视化法律条文，全面告知当事人利弊情况，并通过案例推演法，得出纠纷事件的处理结果，引导当事人合理维护自己的权益。

一起劳动纠纷案件中，员工张某工作9个月未签订劳动合同，离职时要求支付双倍工资遭拒。

金牌调解室调解员通过展示《劳动合同法》第八十二条：“用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未订立书面劳动合同，应当向劳动者每月支付二倍的工资”，并对比展示调解与仲裁企业的成本、支付周期、社会影响等，引导双方当事人达成一致的赔偿金额，化解纠纷。

资源整合——构建支持网络

处理复杂疑难纠纷时，运用借力破冰法、增量探求法、信俗隐喻法，借助外部力量打破僵局，拓宽救济渠道，巧用民俗、信仰对当事人的约束，力促双方达成协议。

金牌调解室依托综治中心平台，与区法院、公安、劳动仲裁、妇联等各入驻单位密切配合，从多角度、多方位、多渠道合力化解矛盾纠纷，有效降低进入仲裁、诉讼程序的案件量。

一起交通事故赔偿中，两村民争执不下。金牌调解室调解员联合法院、镇街三方联合调解，镇街工作人员熟悉民情，法院展示司法判例可视化赔偿标准，调解员运用调解技巧协调，当事人当场达成赔偿协议并履行，仅用两天完成纠纷化解。

来源：福建省司法厅 厦门市集美区司法局

责编：赵淑琳

审核：方琮 高奇

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