80 岁盲人办卡被要求 “睁眼” 刷脸！新规 6 月 1 日实施，网友：看得泪目……

5 月的扬州带着春末的燥热，80 岁的管大爷在保姆搀扶下走进江都区某运营商营业厅。他出生 8 个月就因眼疾失去眼球，身份证照片上双眼永远紧闭，连眨眼都是奢望。原以为带着身份证就能顺利办卡，却在人脸识别机器前碰了钉子 —— 冰冷的电子音反复提示 “请眨眼”，像道无形的墙横在老人面前。

“我这眼睛，打娘胎里就没睁开过啊。” 管大爷摸着柜台边缘的手微微发抖。工作人员盯着屏幕直摇头：“系统过不去，我们也没办法。” 僵持半小时后，老人不得不让女婿赶来 “代刷脸”，最终用女婿的名义办卡。明明本人就在眼前，身份证、残疾证俱全，却被机器判定为 “无效”，这样的荒诞剧让网友炸了锅：“机器人统治地球了？”

记者调查发现，同一品牌营业厅竟有 “双重标准”。涉事营业厅坚持 “必须刷脸”，而百米外另一家却表示：“残疾人带残疾证拍照就行，不用刷脸。” 这种割裂的服务让管大爷心寒：“都是一个公司，规矩咋还会‘变脸’？”

运营商客服的回应更显冰冷：“人脸识别是防冒用的必要程序。” 但当被问及特殊群体替代方案时，对方却称 “不清楚”。这种 “踢皮球” 式的回答，让网友怒怼：“技术是死的，人是活的！”

即将于 6 月 1 日实施的《人脸识别技术应用安全管理办法》像道曙光。第十条明确规定：“非必要不得将刷脸作为唯一验证方式”，第五条更强调对残疾人要 “遵循最小必要原则”。法律专家指出，涉事营业厅的做法已涉嫌违反新规，侵犯了残疾人公平获得通信服务的权利。

这并非个例。人脸烧伤患者、脑瘫患者、老年痴呆症患者…… 无数特殊群体正被 “困” 在人脸识别系统里。网友 “@轮椅上的诗” 分享经历：“去银行办业务，机器不认我烧伤的脸，工作人员却连人工核验都不愿做。”

技术本应服务于人，而非刁难人。正如澎湃新闻评论：“躲在技术后面的冷漠，比机器更可怕。” 当 AI 越来越 “聪明”，我们更需要保留人性的温度。如果连盲人都要 “睁眼” 才能证明自己，那不是技术的进步，而是文明的倒退。

【结语】科技的温度，藏在对弱者的包容里。你认为运营商该如何改进服务？欢迎在评论区留言，一起为特殊群体发声！如果你身边也有类似遭遇，欢迎分享，让我们共同推动改变！