五一酒店毁约暴利内幕曝光：3倍差价吸血消费者，法律重锤能否终结行业乱象？

在旅游旺季或节假日，酒店取消订单加价卖的现象屡禁不绝，近期更是引发了广泛关注。许多消费者提前预订酒店后，临近入住却被取消订单，还要求补高额差价，甚至出现提前很久订酒店，突然被要求涨价补 3 倍差价的情况，严重影响了消费者的出行计划和体验。

广东深圳的宁女士今年 4 月中旬预订了中山某民宿标间 4 晚，总费用 320 元。但 4 月 28 日民宿客服以房间无窗有异味、民宿要停业整顿为由要求其取消订单，而宁女士发现该民宿同款房源在其他平台价格已翻倍。3 月 12 日，湖南湘潭的余女士通过某旅行平台预订了五一期间某酒店两晚住宿，总价 274 元。然而 4 月 28 日，平台客服却以酒店满房为由要求她取消订单重新预定，余女士拒绝后，平台未经同意直接取消订单。她发现原定酒店仍在正常销售房间，同户型价格已涨到 700 多元每晚。

商家为追求利益最大化，在节假日等游客涌入形成卖方市场时，通过取消已预订订单，再以高价重新出售房源来获取高额利润。此外，违法成本低也是该现象频发的原因之一。商家单方取消订单的违约金远不及其违约收益，且商家可通过多个平台规避分散风险。大部分消费者遇到这种情况，往往因不想影响假期心情，不会过多追究，导致商家有恃无恐。再者，民宿、小型酒店经营分散，平台众多，使得监管难度增大。

平台在其中也存在责任。根据电子商务法，平台在收到相关投诉后，若未及时采取必要措施限制商家的违规行为，需承担连带责任。然而，现实中被强行取消订单的消费者，大多只能获得原价退款，最多在与平台沟通后获得一定数额的 “差价补偿”“优惠券”“代金券” 等，能实现 “退一赔三” 的少之又少，消费者往往还需耗费大量时间、精力维权。

依据电子商务法，消费者下单且付款成功，合同即成立，商家单方面强行取消订单属于违约行为。若商家能继续履行约定则需继续履行，不能履行的，需赔偿消费者相应损失。若商家以虚假信息欺骗消费者，构成消费欺诈，按照消费者权益保护法，消费者可要求退款及增加赔偿，增加赔偿金额为商品价款或服务费用的 3 倍，不足 500 元的为 500 元。如果商家有预谋地低价吸引关注，再取消订单恢复高价，涉嫌虚假宣传，市场监管部门可对其进行责令改正、罚款等行政处罚。

但目前相关法律规定在执行和落实方面存在不足，导致商家未受到应有的约束和制裁。对此，有专家建议将此类虚构事由、违规取消订单的行为明确列入消费者权益保护法的一种处罚情形，为执法、维权提供更有力的法律支持。同时，要增加监管力度，针对相关投诉及时作出处理，并向消费者反馈处理结果，以提高消费者的投诉积极性。此外，在平台上建立相应的规制体系，对单方取消订单进行严格审查，增加单方取消订单的违约赔偿，建立违规取消订单的黑名单，并在商家页面醒目位置进行标注，也能对不良商家形成有效威慑。

酒店取消订单加价卖的行为不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了市场秩序和旅游行业的良好形象。需要商家自律、平台严格管理、监管部门加强监管以及消费者增强维权意识等多方面的共同努力，才能有效遏制这一不良现象，营造一个公平、诚信、有序的旅游消费环境。