浙江杭州，女子入住一酒店，发现枕套上竟然有某某医院的标志。女子震惊了，酒店床上用的是医院枕套，很可能引发病菌传播，她非常气愤，找酒店讨要说法。酒店得知后，表示这是第一次遇到这种情况，并主动给女子更换了房间，还减免了两天的房费。专业人士：可能是分拣或配送发生错误。

6月3日，上游新闻记者报道，酒店客房出现医院枕套的事件，引发大家的热议。

女网友小李6月2日入住杭州的某知名连锁酒店，来到房间后，小李躺到床上，卸下一身的疲惫。

小李一转头，偶然发现枕套上的标志和酒店的标识明显不同。这家连锁酒店她不是第一次入住，但这种标志她还是第一次见。

难不成这是把其他酒店的枕套混到该酒店了？但是，这样的连锁酒店，按理说不应该出现这样的低级错误。

仔细查看下，小李才发现枕套上的标志不是酒店的，竟然是杭州某医院的标识。

这就意味着，她入住酒店却使用着医院的枕套，甚至床单被套有有可能是医院的。

如果真的是医院和酒店混用床单被罩，或者一起洗涤，那简直太可怕了。

医院的床单、被套、枕套上，肯定有很多的病菌，这样混合的话，晦气不说，万一真的传染病菌，那还了得。

为了让大家避避坑，小李把自己的遭遇发到网上，并找酒店反馈此事。

酒店的态度还算不错，第一时间给小李更换了房间并减免了两天房费。马上稳住了小李的情绪。

随后，酒店给小李出示了布草洗涤公司的资质许可，还有酒店洗衣液、漂白剂、柔顺剂等报告。

虽然酒店的态度让小李很满意，但出现医院的布草，这样的重大失误不容小觑。

记者介入后，询问酒店前台该事情的情况，前台承认确实有此事，但这是第一次发生，之前从来没有遇到过。

记者联系酒店店长，店长却矢口否认，表示她没有收到情况反馈，并将收集证据追诉发帖人。

从地图上来看，logo上的医院距离涉事酒店大约28公里，该医院是一家大型的民营医疗机构。

那么，医院的枕套为什么会到酒店床上呢？

记者采访了某布草洗涤公司，布草洗涤业人士告诉记者，他们确实有医院、酒店布草的洗涤业务，但这两类布草都区分了洗涤车间和洗涤设备，不存在混合洗涤的情况。

因为医院布草在洗涤、消杀方面要求更加严格，都是在专门的小车间进行清洗。“

至于酒店出现医院的枕套，很可能是分拣或者配送过程中出现差错，导致布草送错了。

从专业人士的解释来看，这个问题并不大，不会出现混合洗涤，更不会有病菌传播，只是不小心拿错了。

不管怎么样，酒店主动承担过错的态度还是很不错的，及时化解矛盾，值得我们称赞。

根据《消费者权益保护法》第18条明确规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。

店将带有医院标识的枕套提供给顾客使用，即使未实际造成健康损害，但已违反安全保障义务。顾客有权质疑布草的卫生状况，并要求酒店承担相应责任。

根据《民法典》第1198条规定：宾馆等经营场所的经营者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

酒店虽未直接造成顾客健康损害，但提供医院枕套的行为已让顾客产生病菌传播的合理担忧，属于未尽到合理限度内的安全保障义务。

酒店第一时间更换房间、减免房费，并出示洗涤公司资质和消毒报告，体现了危机公关的诚意。

根据《洗染业管理办法》第18条规定：医疗卫生单位的纺织品洗涤应在专门洗涤厂区、专用洗涤设备进行加工，并严格进行消毒处理。

本案中，洗涤公司虽否认混合洗涤，但分拣或配送错误暴露了管理漏洞。应当对因分拣错误导致的损失承担相应的赔偿责任。

案件最终以酒店主动担责、顾客满意告终。

安全无小事，责任重于山！只有把工作做实做细，才能防患于未然，避免更多的纠纷和麻烦。

信源：上游新闻—2025.6.3