老用户套餐越用越贵,新用户却拿半价流量,运营商把忠诚当提款机。
工信部2023年报告显示,移动用户流失率飙到18%,电信和联通用低价套餐抢走1300万人。
移动急了,把“携号转网”说成恶性竞争,其实是怕利润掉。
老用户发现,同样59元,别家给30G,自己只有10G,换谁都火。
运营商心里算盘响:老用户换号麻烦,多收一点不会走。
结果年轻人直接双卡,老号扔角落当验证码接收器,营收照样下滑。
想让用户留下,不是靠嘴说“回馈”,而是把套餐价格砍到和新用户一样,再把客服响应时间从半小时缩到三分钟。
做不到?那就别怪大家用脚投票。老号还能撑多久,你准备继续忍吗?