昨天接到一个成都号码，被我挂断了18次，可那头异常执着，第19次我耐不住接起，没

昨天接到一个成都号码，被我挂断了18次，可那头异常执着，第19次我耐不住接起，没好气地问：“你谁啊，一直打过来干嘛？”电话那头传来着急的声音：“您好，请问是林女士吗？”我不耐烦地回：“是我，到底什么事？我又不认识你。” “林女士，您别挂电话！我是咱们小区楼下药店的店员小周，您昨天是不是在我们这儿买过一盒降压药？”我愣了一下，昨天确实陪我妈去买过降压药，当时急着送我妈去医院做检查，付完钱就匆匆走了，难不成是落下东西了？ “买过又怎么了？我落东西了？”我语气缓和了些，小周连忙说：“不是落东西，是您昨天刷医保的时候，我们店员操作失误，把您的医保账户和另一位顾客的弄混了，多扣了您860块钱！我们下班对账才发现，想着赶紧联系您退钱，可您留的电话一直打不通，我只好从系统里调出您之前登记的备用号码，没想到您一直挂……” 我这才想起，昨天留的是我常用的手机号，可最近总接到诈骗电话，看到陌生的成都号码就下意识挂断，压根没多想。我赶紧打开医保APP查询消费记录，果然有一笔860元的扣款记录，备注是“药品消费”，可我昨天买的降压药明明只要45块，这差额正好对得上。 “实在对不起，我还以为是诈骗电话，所以一直挂……”我有点不好意思，小周却笑着说：“没事没事，您警惕性高是好事！主要是这钱是我们工作失误多扣的，必须得给您退回去，不然我们心里也不踏实。您看您今天方便来店里一趟吗？我们当面给您退现金，再给您道个歉。” 挂了电话，我跟我妈说了这事，我妈赶紧催我：“人家店员这么负责，你赶紧去把钱拿回来，顺便跟人家说声谢谢，别让人家觉得你不领情。”我点点头，收拾了一下就往小区楼下的药店走。 到了药店，小周一眼就认出了我，连忙迎上来：“林女士，您可来了！这是给您多扣的860块钱，您点点。”她递过来一沓现金，还拿出一瓶菊花茶：“这是我们店里的小礼品，您收下，就当是我们赔罪了。昨天的店员是新来的，操作不熟练，给您添麻烦了。” 我接过钱，又把菊花茶推了回去：“钱我收下了，礼品就不用了，你们能主动联系我退钱，已经很负责任了，换做别的地方，说不定就不了了之了。”小周笑着说：“那可不行，我们药店讲究诚信经营，多收了顾客的钱，肯定得还回去，不然砸了自己的招牌。” 聊天的时候我才知道，小周为了联系我，昨天加班到晚上十点，先是反复核对医保消费记录，又从店里的会员系统里找我的备用号码，第一次打通被挂了之后，她没放弃，每隔十分钟就打一次，就怕我再也不接电话，钱退不回去。“我们店长说，顾客的信任比什么都重要，就算花再多时间，也得把钱退给您。”小周说。 回家的路上，我心里暖暖的。之前总听说有人遇到商家多收钱不承认的事，没想到这次遇到这么负责任的药店，不仅主动联系退钱，还这么有耐心。我把这事跟小区的邻居说了，大家都说“以后买药就去这家，放心”。 过了两天，我又去药店给我妈买感冒药，正好碰到小周在给一位老人讲解用药注意事项，说得细致又耐心。老人走后，小周跟我说：“自从上次的事之后，我们店里特意组织了培训，让大家操作医保的时候更仔细，还要求我们把顾客的联系方式核对清楚，避免再出类似的错。” 看着小周认真的样子，我突然觉得，诚信其实就是一件件小事积累起来的——商家多收了钱主动退还，顾客感受到诚意后愿意再次光顾，这样的良性循环，才能让人与人之间的相处更安心。就像这家药店，虽然只是一件退钱的小事，却让我记住了他们的负责任，也愿意把这家店推荐给身边的人。对此您怎么看呢？ 麻烦各位读者点一下右上角的“关注”，留下您的精彩评论与大家一同探讨，感谢您的强烈支持！陌生人电话 成都电话卡