“冤不冤！”12月20日，广东，一女子点了份外卖，因为要赶飞机，可骑手却超时，眼看时间就要来不及，女子只能取消订单，可骑手送到后才发现订单被取消，于是情绪失控，将外卖狠狠砸向女子家门口，弄得满地狼藉。网友：太冲动了！ 12月20日张女士（化名）因临时有事需要出一趟远门，当天行程安排得十分紧凑，她计划先在家简单吃点东西，再赶往机场办理登机手续，考虑到时间有限，她没有下厨，而是通过外卖平台点了一份快餐，希望节省时间。 下单后，平台显示骑手正在配送中，但随着时间一分一秒过去，外卖始终未能送达，张女士多次查看订单进度，发现已经超过预计送达时间。 此时距离她出门前往机场的时间越来越近，如果再继续等待，很可能会耽误航班，权衡之下，张女士通过平台与骑手取得联系，说明自己即将出发，无法继续等待，希望取消订单。 从聊天记录来看，张女士的态度相对克制，只是反复强调时间来不及，并询问是否可以走取消流程，然而，骑手并未正面回应取消事宜，而是继续配送。 十几分钟后，骑手到达张女士家门口，令人意外的是，骑手并没有正常完成沟通或交付，而是在门口将手中的外卖砸向地面，汤汁和食物洒落一地，包装破裂，现场一片狼藉。 突如其来的举动让张女士措手不及，她并未与骑手发生正面冲突，但门口的混乱场面让她既震惊又无奈，由于赶时间，她无法继续纠缠，只能简单拍照留证，随后匆忙离家前往机场，事后，张女士将相关情况反馈给平台，并将现场照片发布到网络上。 事件曝光后迅速引发网友关注，评论区中，不少网友对骑手的过激行为表示无法接受，认为即便存在配送超时或沟通不畅，也不应以情绪发泄的方式处理问题，更不应对消费者的财产和生活秩序造成影响。 有网友指出，外卖骑手工作负荷重、压力巨大，超时或许与平台算法、路线规划等诸多因素相关，然而，无论如何，这些都不能成为其行为失控的托辞。 同时，也有理性声音呼吁平台加强管理与协调机制，一方面，应在用户提出取消请求时，给予更清晰、高效的处理流程，避免骑手与消费者之间产生直接冲突，另一方面，也需要为骑手提供更完善的情绪疏导和权益保障，减少因赶单、超时而引发的矛盾。 这起事件看似是一次普通的外卖纠纷，却折射出即时配送体系中存在的现实问题，在快节奏的城市生活中，效率固然重要，但基本的沟通与尊重同样不可忽视，如何在保障消费者权益的同时，也让劳动者在高压环境下保持理性与底线，值得平台与社会共同思考。 信息来源 ：中国蓝新闻
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