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同样是出事,古茗赢麻了,西贝输惨了! 外卖小哥打翻32杯古茗,原地崩溃要自掏腰

同样是出事,古茗赢麻了,西贝输惨了! 外卖小哥打翻32杯古茗,原地崩溃要自掏腰包赔偿,品牌方一句话直接封神,全额承担、不扣小哥钱、还优化包装! 看没看到?同样是面对麻烦,格局的差距一下就拉开了!外卖小哥打翻32杯古茗,崩溃瞬间全网揪心,品牌方直接宣布损失全担、不追究责任、还升级包装。而西贝面对顾客质疑时那份强硬姿态,却把消费者越推越远。 这对比太鲜明:一个是主动伸出手托住普通人,一个是筑起高墙防备着用户。网友说得犀利,古茗用几十杯奶茶换来了人心,而西贝省下几百块却丢了整个市场的信任。真正高明的危机应对从来不是技巧,而是价值观的直观体现。当品牌选择共情而非对抗,愿意吃亏而非算计,那份善意本身就成了最强大的广告。 消费者或许记不住广告语,但一定记得是谁在紧要关头给出了温度。你说,在信任比黄金还贵的时代,品牌最大的资产究竟是什么?

评论列表

舒逸飞
舒逸飞 55
2026-02-10 09:49
曾经,在20多年前在麦当劳取餐去找桌子的途中。与其他客人碰撞,餐盘被打翻。 我觉得主要责任在我自己。也没有和与我相撞的人争执,互相道了一声“对不起”。 随后,店员直接免费给我补了一份同样的套餐。 理论上,对公司企业而言,有百分之几的废品率属于正常可以接受的。但,对于个人而言打翻了餐盘损失就是100%。企业承担这类小概率损失,利大于弊(损失)。

用户40xxx34 回复 02-10 22:16
我自己也是开餐饮店的,以前一个顾客打包盒饭,挂在电动车上不小心掉地上洒了,我老婆刚刚好看见,后面追出去让他回来重新再点了一份,也没收钱什么的,做生意和做人一样,吃点小亏没事,自己安心就好

用户20xxx22
用户20xxx22 36
2026-02-10 13:26
这才是做大生意的!!!一杯100也就3200元,这个广告值多少???

梦马与韶华 回复 02-10 13:47
[哭笑不得]古茗零售价才十几块一杯,一百杯按原价买才一千多,成本才几百块。

用户20xxx22 回复 梦马与韶华 02-10 22:51
多学习、看不懂少插话!会被人笑!!!

songyun_tang
songyun_tang 27
2026-02-10 09:36
原来西贝的流量,还能这样强蹭,古茗的策划跟运营,必须加鸡腿。

Shawn Wang 回复 02-10 15:54
[开怀大笑]古茗蹭的流量是从西贝上掉下来了,等下西贝要来告了

NiHao
NiHao 16
2026-02-10 15:28
主要是网络舆论太给力了,如果没有互联网,没有短视频,你看会不会赔?况且全额赔偿还能用来做流量,扩大知名度,赢得社会好感,这公关生意稳赚不赔!在这个世界,能让人底头认错的,从来不是道德,不是良心,更不是法律,而是利益![抠鼻]

NiHao 回复 我有个朋友想问问 02-10 15:46
西贝先前得意的时候确实是不知道的,凉了之后才知道的~[捂脸哭]

我有个朋友想问问 回复 02-10 15:42
说的好像西贝不知道网络一样。

用户18xxx04
用户18xxx04 13
2026-02-10 08:26
外卖小哥原地发愣,清洁阿姨原地骂娘
迷彩龙井
迷彩龙井 7
2026-02-10 13:41
这就是格局
用户53xxx85
用户53xxx85 5
2026-02-10 16:02
这才叫公关,西贝那个简直就是天地之差!
无聊看看天
无聊看看天 4
2026-02-10 22:55
如果是小米你完蛋了,肯定要澄清和电池没关系,还要发法务说你诋毁品牌,,,毕竟中奖冰箱也不送,,
用户10xxx09
用户10xxx09 4
2026-02-10 15:25
呵,客户呢,几十杯,那是多少个人点的,这几十杯,估计超时的不少,

用户11xxx59 回复 02-10 16:32
你不会不知道类似公司聚餐这种,一次订个几拾份的吧。

知足常乐 回复 02-10 21:07
我们公司经常一次订三四十杯

后套三哥
后套三哥 4
2026-02-10 18:40
没有的事,大网红说了,贝贝事情的本质,是贝贝受到了小网红的攻击,以后要做的事情就是管好小网红就行了。
梦回唐朝
梦回唐朝 4
2026-02-10 20:53
[点赞]
飞天老鼠
飞天老鼠 3
2026-02-10 22:50
西贝不倒天理难容
aaaaa
aaaaa 3
2026-02-10 13:47
会做生意!
霸谈天下
霸谈天下 3
2026-02-10 20:20
不一样,西贝对上的是罗永浩,拥有很大话语权的人,而且直指西贝的命脉,老贾牛惯了,不愿意妥协,而且自以为稳操胜券,所以打算拿老罗开刀祭旗。

晕晕的 回复 02-10 21:15
这么说,西贝事件无论谁对谁错,作为当事人首先是检讨,主动承担责任,感谢老罗的监督,然后希望大家监督努力做的更好,有则改之,无则加勉,而老贾上来就刚老罗,结果就是敌损没损1000不知道,自己肯定是损一万

霸谈天下 回复 晕晕的 02-11 00:17
牛惯了的人,他的思维和行事风格是不一样的,不要用普通人思维去评判他。

知足常乐
知足常乐 2
2026-02-10 21:09
谁给小哥拍的照片?及时拍给了店家
青青子衿
青青子衿 2
2026-02-10 18:23
一定有不少人因为这波营销而买单
耶鲁科技
耶鲁科技 2
2026-02-10 22:46
[doge]千问请大家喝个奶茶,大家拼了命的薅。
毛根朋友
毛根朋友 2
2026-02-10 18:36
以前都不知道这个
Walker
Walker 2
2026-02-10 19:25
西贝贾总,罗永浩给你带来了泼天的流量,然而你接不住啊!
兔窝
兔窝 1
2026-02-10 19:09
瑞幸麦当劳都是免费重新做,顺丰同城骑士
用户11xxx20
用户11xxx20 1
2026-02-10 23:54
32杯啊?如果没有特制的工具箱。哪怕是一单也不能一个外卖员送啊?这锅真不能怪外卖小哥。[doge][doge][doge]
今晚打老虎
今晚打老虎 1
2026-02-11 00:29
以后自己做错了,有别人买单,知道了吧。这就是网络