“开什么玩笑？”陕西，女子因为工作繁忙来不及准备年夜饭，就提前在饭店花250元订了一份，结果当天派骑手去取餐却发现被放了鸽子。女子气冲冲找商家理论，对方却表示：下次到店“多送个菜”当补偿 王女士和爱人平时工作忙得脚不沾地，今年过年，两口子实在没空去菜市场挤，也没时间煎炒烹炸，就想着图个省事，提前在手机上动动手指，把年夜饭搞定 除夕前一天，他们在一家连锁湘菜馆下了单，预约除夕下午6点多由骑手送到家。在她看来，平台接单了，钱也付了，这事儿就算妥了，剩下的就是安心上班，等着晚上回家开饭 结果呢？除夕傍晚7点多，一家人在家里等着吃饭，突然接到骑手电话：师傅人已经到了饭店门口，却发现大门紧锁，店里黑灯瞎火，早就关门歇业了 王女士当时就懵了。她赶紧给饭店打电话，没人接；又打给外卖平台客服，这才确认：商家确实已经闭店，她的餐是做不了了 无奈之下，王女士只能随便找一家还在开门的店，随便点了些吃的当年夜饭，而这个事也让她一直耿耿于怀 她找到客服反映此事，对方退了款，并表示下次到店可以多送个菜，王女士自然不接受，就把事情反映给媒体 店经理说，除夕那天下午他们确实提前关门了，但是王女士的订单是前一天下的，店里系统看不到，所以才没通知到 好在最后经过投诉，商家给了订单金额一倍的赔偿，王女士也不想大过年的再扯皮，勉强接受了 有网友说：没那个金刚钻儿，就别揽瓷器活儿，这不是耽误事嘛 这话说的没错，严格来说，《消费者权益保护法实施条例》明确规定，经营者决定停业，应当提前告知消费者。像这种收了钱却不履约的行为，商家要承担的可不只是退款的责任。如果构成欺诈，还可能面临退一赔三的惩罚性赔偿 生意做大了，系统可以升级，管理可以完善，但如果缺了那份将心比心的诚意，丢掉了最基本的契约精神，再大的连锁品牌，在消费者心里也立不住