“浙江又火了！”男子在广东行驶证需要换证，被杭州车管所的工作人员要求本人或者朋友代办！男子觉得被刁难，一气之下对工作人员说“我在杭州没朋友，要不你帮我办”，工作人员的做法让他惊呆了！ 谢先生这事，说起来也挺折腾，他在十多年前在杭州买了辆车，那时候因为工作关系，上的还是浙A的牌照。 后来他人就跑到广东那边去发展了，这么多年一直生活在广东，很少再回杭州。 最近这段时间，谢先生突然发现自己那个行驶证的副页早就盖满了年检章，按照规定，这得赶紧去换个新的本本。 他本来心里盘算得挺好，现在的交管12123APP多方便啊，直接在手机上点几下就能办，省时省力，可谁知道，他满怀信心地打开软件一查，系统直接给他来了个“查无此车”，根本操作不了。 这一查才知道，原来當年他买车登记那会，用的是临时身份证，这都过了多少年了，早就换成正式身份证了，但他一直也没想着去车管所更新这信息。 这下好了，现在的系统一比对，两个身份证信息对不上号，线上的办理通道算是彻底给堵死了。 这下可把谢先生给愁坏了，没办法，只能硬着头皮给杭州车管所打电话咨询，接电话的是位叫朱珈虹的工作人员，那态度倒是挺好，耐心地给谢先生解释政策：遇到这种身份证信息不一致的特殊情况，必须得本人亲自到场办理，或者是委托在杭州的亲友，带着双方的身份证原件到窗口来代办。 谢先生一听这话，心里那是既着急又上火，他人在广东，离杭州那可是两千多公里远啊！要是为了换个小小的行驶证，专门跑这一趟，光路费、误工费就得花进去不少钱，这也太不划算了。 而且他离开杭州这么多年，在那边早就没亲没故了，真的是举目无亲，哪来的朋友能帮忙跑腿？ 越想越觉得委屈，再加上这事办得不顺，谢先生语气里难免带了点火药味，觉得自己这是被政策给故意刁难了。 一时冲动，他对着电话那头脱口而出了一句赌气的话：“我在杭州没有朋友，要不你帮我办吧？你就是我朋友。” 这话一出口，其实谢先生自己也有点后悔，他心里明白，人家工作人员只是按章程办事，自己这话多少带着点情绪，大概率会被当场拒绝，甚至还得挨顿批评，他都已经做好了被对方冷冰冰回绝的心理准备。 可让他万万没想到的是，电话那头的朱珈虹，不仅没有半点不耐烦，也没有直接挂电话或者拒绝，反而用一种特别认真、特别温和的语气回应道：“如果您信任我的话，可以委托我，我来帮您办。” 这句话就像一道暖流，直接让谢先生愣在了当场，完全不敢相信自己的耳朵，他拿着电话反复确认了好几遍，得到的全都是肯定的答复，心里那是又惊讶又感动。 之后的事情就顺利多了，谢先生按照朱珈虹的指引，把自己那边的身份证、机动车登记证书等一堆材料全都打包邮寄到了杭州。 而朱珈虹呢，全程都通过远程连线，耐心地指导谢先生怎么签好那个委托授权书，怎么走正规的代办流程。 从收到材料那一刻算起，到把所有手续全部办结，仅仅只用了68分钟！这速度简直让人惊叹，新行驶证办好之后，朱珈虹又立刻给谢先生寄回了广东。 在这个过程中，朱珈虹那是真没有一点敷衍的意思，她主动帮忙协调各部门，解决那个棘手的系统信息不一致的问题，还亲自跑窗口、走流程，硬是把一个素不相识陌生人的事，当成了自家的事来认真对待。 等到谢先生手里拿到崭新的行驶证时，那份惊喜和暖心劲就别提了，他特意拍了个视频发到网上公开感谢，感慨地说：杭州这城市不仅办事有速度，更有人情味、有温度。 这位素未谋面的工作人员释放出的善意，让他哪怕过了很久，依然记在心里热乎乎的。 这事传到网上以后，迅速引发了大量网友的点赞和围观，大家都说，本来就是一句赌气的话，没想到会被工作人员这么当真，还给办得这么漂亮，这就说明虽然规则是死的，但人是活的，像朱珈虹这样既能按规矩办事，又能真心实意为老百姓着想的工作人员，实在是太难得了。 也有网友感慨，谢先生这是走了大运，遇到了好人，杭州这座城市的温情，就藏在这些不起眼的小事里。 后来有人采访朱珈虹，她倒是很淡定，说自己不过是做了分内的事，毕竟谁都有出门在外办事不容易的时候，能搭把手就搭把手，人和人之间那份信任比什么都重要。 她没有说什么豪言壮语，却用最实在的行动，温暖了一个远在千里之外的陌生人。 很多人平时去办事，最怕遇到的就是推诿扯皮、冷漠对待，可这位工作人员，真的是打破了大家心里的这种刻板印象。 按规定办事那是本分，但能主动伸出手来帮个忙，那就是情分了，一句简简单单的“我帮你办”，听着没啥，却给那个正处在焦急无助中的办事群众，带来了莫大的方便和安心。 这件小事也让很多人明白了这么个道理：善意这东西其实是相互的。 只要大家都能多一点理解、多一点耐心，哪怕是原本剑拔弩张的矛盾也能化解于无形。 信源：杭州日报