“太荒唐！”浙江嘉兴，一女子花249元请家政上门搞卫生，自己安心去外地度假。万万没想到，保洁员走时没关好门窗，导致女子养了3年多的宠物猫离奇失踪！更奇葩的是，平台反手罚了保洁员600元，却只肯赔给女子400元！女子怒了，直接索赔3000元到4000元。网友：猫丢了，平台居然还含泪赚了200差价！ 杨女士住在嘉兴金地艺境小区，家里养了一只可爱的蓝白英短小公猫，名叫“小宝”。 2月10号，眼看快过年了，杨女士在家政平台下了单。加上春节前的服务差价，她实际付了249元，买了日常保洁服务。 因为之前这名保洁员来做过几次卫生，觉得人还比较老实，杨女士就放心地把门锁密码交给了对方，自己便离开嘉兴去度假了。 出门前，她还特意在电话里叮嘱保洁员，走的时候一定要关好门窗。 为了以防万一，杨女士走前在家里备足了猫粮和水，还托朋友过年期间上门帮忙查看小猫的情况。 可到了2月12号晚上22点38分，朋友上门一看，彻底傻眼了。家里的阳台门敞开着，房间的纱窗也没关，而小猫“小宝”不见了踪影。 朋友起初以为小猫躲到了床底或沙发下，2月13号又专门跑过去找了一次，结果发现猫粮和水一动没动，这才确认猫是真的丢了。 杨女士赶紧查看家里的后台数据，猫厕所最后一次使用的记录停留在2月11号。而保洁员是在2月10号中午13点38分进的门，这期间根本没有其他人来过。 2月15号，心急如焚的杨女士发短信质问保洁员，是不是没关门窗。对方倒是承认得挺痛快，回复说：“不好意思，我匆匆忙忙的，搞忘记了。” 这只品种猫当初买来花了一千块钱左右，杨女士当成宝贝养了3年多，感情极深。 为了找猫，她联系物业、贴悬赏，甚至花了4000块钱请寻猫队。因为寻猫机构明确表示，宠物走失超过5天他们就不接单了。 可当她拿着这些损失找平台理赔时，客服的态度却让她心寒。 客服以“没有直接证据证明是保洁员造成猫丢失”为由，拒绝了她的赔偿请求，只表示愿意赔付300块钱或者400块钱作为补偿。 最让杨女士气愤的是，保洁员亲口告诉她，公司因为这件事已经罚了保洁员600块钱。可平台转头却只愿给杨女士400元！ 杨女士根本无法接受，她坚决要求平台要么帮忙把猫找回来，要么现金赔偿3000元到4000元。目前，双方的协商陷入了僵局。 这事儿传到网上后，网友们都炸开了锅。 有网友说，平台这吃相也太难看了！罚了保洁员600块钱，却只赔给客户400元，这是在解决纠纷，还是在借机创收啊？中间商赚差价算是被玩明白了。 也有网友认为，杨女士自己也有责任。明知道家里有猫，还放心把密码给别人自己去度假，连个监控都不装。谁知道保洁员去的时候猫是不是已经跑了？出了事全赖别人也不完全合理。 还有网友觉得养了3年多的宠物早就成了家人，区区几百块钱根本弥补不了感情上的创伤，做错了事就该赔，平台推脱责任实在没担当。 宠物对于许多人来说，倾注了无数心血，早已是家里的一份子。 杨女士花钱请人上门保洁，图的就是一个省心，结果却丢了心爱的宠物，换谁心里都不好受。 保洁员疏忽大意没关门窗，确实有错在先，这是职业素养不到位。但平台作为服务提供方，在处理纠纷时“罚多赔少”的操作，更让人觉得缺乏诚意和担当。如果平台只顾着规避责任，注定会失去消费者的信任。 这事儿也给所有养宠家庭提了个醒，花钱请人上门服务时，最好家里留人照看，或者在关键位置安装监控。防患于未然，总好回事后去扯皮。 对此，你怎么看？