热闻|五一假期火车票今日开售，12306又崩了！官方今年第二次致歉

今天，你抢到五一假期的票了吗？

4月16日，五一假期前一天（4月30日）火车票开售，话题“12306崩了”话题冲上热搜榜。

记者注意，有多名网友发文称，铁路12306 App出现无法正常登录、购票卡顿、订单显示异常等问题。

10时24分，极目新闻记者使用12306APP查询车票时发现，页面确实存在响应很慢的情况，“加载中”的字样显示了数秒后才呈现售票页面。随后记者致电12306客服热线反映情况，接线员建议记者多尝试几次，或者关掉APP再进入。

中国铁路回应

4月16日上午，@中国铁路 发布情况说明，内容如下：

4月16日，铁路12306系统开始发售4月30日车票，上午9时起系统瞬时访问量骤增、出现繁忙预警，部分用户在12306手机客户端（App）登录时发生短暂延迟现象，经紧急处置已基本缓解，其间12306网站运行正常，用户可顺畅购票。下一步，将加强监控巡检和技术维护，确保系统安全平稳运行。由此带来的不便，向广大用户诚挚致歉。

12306互联网售票于2011年上线，手机App在2013年上线，2014年开始实名核验、快递送票服务上线，2017年开启动车组选座、接续换乘、网络订餐，2020年上线英文版网站、空铁联运、静音车厢。

今年初，12306也发生过类似故障

此前据媒体报道，今年1月6日、1月8日，12306连续崩溃，6日，出现“远程调用业务系统异常”“网络出错，请稍后再试”等提示，8日，登录出现拥堵情况。

1月8日上午，不少网友反映称12306APP突然无法登录，无法进行购票和退票等操作，“12306崩了”的话题登上热搜。

当日下午，12306网站发布《情况说明》，向旅客致歉：1月8日上午，12306票务系统发生繁忙预警，旅客在手机端App登录出现拥堵情况，经紧急处置已基本缓解。12306网站和12306支付宝小程序始终运行正常，旅客可通畅登录购票。下一步，将持续加强技术维护，确保系统各渠道登录通畅。由此对旅客购票带来的不便表示诚挚歉意。

1月6日，12306已出过一次故障。有网友发文称“12306崩了”，无法购买车票，还有网友称“买票钱付完看不到购票记录”。6日15:40左右，中国铁路12306多位官方客服回应称，“12306App平台刚刚进行系统维护，现在已经陆续恢复，旅客可刷新页面查询。”

“五一”假期铁路预计客流最高峰为5月1日

2025年“五一”小长假自5月1日至5月5日，共5天。根据目前铁路客票提前15天预售的规则类推，4月17日开售5月1日假期首日火车票；4月21日开售5月5日假期最后一天火车票。

据预测，今年“五一”期间，除了省内游、周边游外，跨省中长距离出行的游客也将明显增多，热门方向、热门车次的车票将十分紧俏。

4月15日，据中国国家铁路集团有限公司介绍，铁路“五一”假期运输自4月29日至5月6日，为期8天，预计客流最高峰为5月1日。

途牛数据显示，截至目前，“五一”假期境内游预订人次较去年同期增长超100%，其中，自驾游、自由行、跟团游等打包旅游产品的预订人次增长尤为显著。

综合同程旅行平台数据分析，2025年“五一”假期的旅行热度或将达到2023年以来“五一假期”的峰值，出行高峰预计出现在假期前两日。“五一”假期市场将呈现本地和异地市场供需两旺，品质休闲度假趋势走强的特征。

在去哪儿平台上，北京、上海、广州、成都、杭州等一线、新一线城市的旅客仍是“五一”出行主力。从目的地来看，北方沿海城市如青岛、威海、大连等因气候转暖迎来看海热潮；北纬30度迎来明媚春日，江苏无锡，浙江杭州、舟山、绍兴，江西鄱阳湖，湖北武汉、恩施，四川成都，重庆等，都将迎来赏春踏青的旅客。

途牛平台显示，境内游热门目的地中，一线、新一线城市与热门旅游目的地持续领跑，北京、广州、上海、三亚、南京、珠海、杭州、成都、重庆、桂林等目的地吸引了更多游客的关注，预订热度排名靠前。

出境线游热潮持续，欧美市场格局生变

途牛透露，出境游方面，“五一”假期跟团游和自由行是用户的热门选择，截至目前预订人次占比分别为60%和29%。日本、马尔代夫、印度尼西亚、泰国、马来西亚、新加坡、韩国、斯里兰卡、俄罗斯、新西兰等目的地也保持了较高热度。

值得注意的是，“对等关税”发布后，出境游市场格局将生变。

根据旅游企业反馈，按目前情况来看，接下来赴美旅游的游客会大量减少，除了签证，汇率波动也是影响美国旅游的一大因素，尤其是还未出行的一些旅游团，可能需要重新核算价格。据美国国家旅游办公室4月8日发布的初步数据，今年3月美国海外游客人数较去年同期下降11.6%。美国海关数据则显示，今年3月中下旬，从美国主要机场入境的外国游客人数较去年同期“断崖式”下跌，锐减约20%。

不少旅游企业预计“五一”假期以及之后一段时间内，原本打算赴美国的游客会改道欧洲或东南亚地区，或许部分原本打算暑期赴美国参加游学的团队接下来也会改道其他欧洲旅游目的地。

业界认为，虽然出境游格局会有变化，但对于旅游企业而言，出境游整体市场依然比较火热，对旅游企业不会有太大影响，与此同时，入境游市场在今年尤其是“五一”假期内还会迎来小高峰。

同程研究院认为，在国内和出境旅游市场热度持续攀升的同时，近期出台的境外旅客购物离境退税“即买即退”等举措，使得入境购物游有望成为“China Travel”的新潮流，将进一步推动入境旅游市场的繁荣。

五一假期购票日历来啦！

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预填信息快速购票

在火车票起售当日页面，

点击购票信息预填，

旅客即可提前选择

乘车人、预选车次、预选席别，

火车票起售时，

便可快速提交订单。

“铁路畅行”会员

“铁路畅行”会员可以享受积分服务，

年满60周岁会员乘车积分

=票面价格×15，

其他会员乘车积分=

票面价格×5，

积分首次累积达10000分时，

既可用于兑换车票，

100积分=1元人民币。

选座、选铺服务

上铺？中铺？下铺？

如何查询到可以选择铺位的车次？

如何选取心仪的铺位？

一起学起来。

候补购票

打开铁路12306App。

在购票界面点击候补，

按照需求添加不同的车次和席别，

即可进行候补购票。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点编辑 周小涵 综合 央视新闻、极目新闻、大象新闻、上观新闻、网友评论等）

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