坑不坑？湖南长沙，女子3年前在小区一网点办了个129元的融合套餐，业务员承诺只用签3年，到期可以自由转网。谁料快到期了，女子准备携号转网时，这才发现套餐被暗中拆成5份合约，号码合约要等到2038年才能结束。限制转网的靓号协议更是隔天偷偷补录，根本没有本人核验记录。女子这下傻眼。

段女士最近真是被气个够呛。

3年前她在自家小区楼下，办了个电信宽带套餐，业务员保证只用签3年，到期随便换网、随便转网。

结果3年快到了，她准备正常携号转网的时候，却被电信告知：她的号码合约，要一直绑到2043年才能结束。

段女士这下呆住了。她清清楚楚记得，2023年7月底办的129元融合套餐，就是手机、宽带、电视全套打包的业务。

当时办理特别简单，业务员全程得也很清楚，所有业务同步开通、同步到期，没有任何隐藏年限。

普通人办宽带，谁会想着层层设防？段女士当时特别放心，没多想就签字办好了。这3年她每个月按时交费，从来没欠费、没违约，就等着合约到期自由更换套餐。

可真等到要转网，后台查出来的合约明细，直接把她看傻眼了。原本简简单单的一份套餐，被电信悄悄拆成了5个独立合约。

更离谱的是，5个合约到期时间完全不一样，2026年、2038年、2043年三个时间混杂在一起，长短年限乱七八糟。

最让她细思极恐，彻底愤怒的一点是，真正卡死她、不让她转网的靓号保底协议，居然是签约第二天才后台录入的。

而且这笔业务没有她的人脸拍照、没有身份证核验，等于她本人完全不知情的情况下，被后台偷偷补录了条款。

段女士瞬间就反应过来其中的猫腻。这就是先骗用户签简单合同，之后拿着现成的签名页，偷偷加条款、绑长期合约，属于典型的隐形捆绑套路。

发现问题后，她第一时间找电信官方投诉，也找了监管部门反馈，来来回回沟通好几次，可问题始终没人解决。

更气人的是，小区营业点还拒不认错，一口咬定流程合规、全都提前告知过，把所有问题推得一干二净，让段女士维权无门，心里委屈又窝火。

直到记者介入调查，官方分局才终于承认问题。电信这边自己坦言，确实是工作人员没跟用户讲清楚，存在严重告知疏漏。

最后在记者调解下，电信才松口，帮段女士解除了所有捆绑合约，让她可以正常转网。

有人觉得，签字就要负责，自己不细看合同，吃亏只能自己认。

但在我看来，这种说法是不对的，因为普通人根本看不懂复杂的后台合约，只能听工作人员讲解。

商家利用信息差，口头承诺短期合约，背地里偷偷拆分年限、暗加超长锁定期，这根本是故意套路消费者。

用户诚心办业务，运营商却玩文字游戏、搞隐形捆绑。如果不是用户较真、媒体介入，消费者就只能被白白锁定十几年，被迫多交多年话费。

《消费者权益保护法》第20条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。

办套餐的时候，运营商有义务把合约时长、拆分的子协议这些关键信息讲明白，不能只说好听的，藏起超长合约不说。

业务员只讲3年期限，偷偷拆分多份长期合约，还后台补录业务，等于没有如实告知。

按照这条法律，消费者有权要求解除不合理合约。

大家怎么看？

案例来源：平安湘潭 2026-8-11

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