“终于道歉了！”新疆伊犁，一名来自重庆的男子自驾到伊犁旅游，谎称遭到一家酒店乱收费，还贴出了一张标注特殊名目的发票，舆论瞬间一边倒，纷纷指责涉事酒店老板不厚道，甚至导致当地文旅的口碑也连带遭受重创。

所有人都默认这是景区酒店漫天要价、欺负外地游客的典型乱象，可没人想到，完整真相竟是那么的气人。

据悉，7月27日深夜，王先生带着亲友自驾到伊宁市一家酒店办理入住，当时正值新疆旅游旺季，店内只剩一间大床房。

王先生独自办理入住并足额支付房费、停车费，另外两名女性同伴因周边所有民宿酒店全部满房，只能将车停在酒店院内，打算在车里凑活过夜。

起初到场只有3人1台车，可后续两天，另外两辆随行车辆陆续赶来，最终有3台车、十几名亲友扎堆酒店。

7月28日至29日，这十几人长期盘踞酒店院子，撑开天幕露天搭灶生火做饭，私自取用酒店员工电饭煲做饭，不间断使用公共洗衣机清洗大量换洗衣物，还在院内拉绳晾晒衣物。

由于这些人频繁进出打扰其他住店客人，持续消耗酒店水电，大面积占用本就紧张的院内停车位。酒店工作人员多次上前沟通，王先生主动提出愿意支付一笔费用，补偿场地、水电、保洁损耗。

双方口头商定150元综合使用费，王先生付款后却提出特殊要求，必须在发票备注栏写上“车上住宿费”，否则当场报警投诉。酒店迫于无奈按照要求开具票据。

可谁知王先生拿到发票后，立刻向当地市场监管局投诉，声称自己同伴仅睡车内，酒店凭空设立收费项目乱宰客，希望监管部门重罚店家。

市场监管局在未完整调取监控、未核实全部场景细节的前提下，判定酒店收费无公示、属于不合理收费。

涉事酒店负责人主动向王先生致歉，全额退还150元，额外补偿1000元达成调解。

可是王先生并未打算放过酒店，他又主动联系媒体，刻意隐瞒10多人占用酒店公共场地、主动要求开票名目等关键细节。

坚称自己一行人只有三人，仅一人入住客房，另外两人全程待在私家车内，没有使用酒店床铺、卫浴，停车费也单独缴纳，完全没有享受住宿服务。酒店凭空创造“车上住宿费”收费名目，属于典型宰客行为。

记者仅简单采访当事人、浅层次对接酒店前台与监管人员，未调取监控、未找到酒店负责人核实全貌，直接上网报道，而且只放大“睡车收费”的点，完全隐去游客占用酒店资源的核心事实。

随后涉事酒店遭遇大量网暴骚扰、恶意差评，大量订单直接退订。

酒店老板不堪持续网暴，公开了院内完整监控视频、沟通记录。画面清晰记录10多名游客连续两天占用酒店庭院搭天幕做饭、使用洗衣机、晾晒衣物全部过程。

网友看清事实后，气愤不已，纷纷指责媒体刻意裁剪事实引导舆论。

目前，涉事媒体已经公开道歉，承认报道片面、缺乏多方交叉核实，对当地商家与文旅造成严重负面影响。同时对涉事记者作出停职检查、调离岗位的处罚；值班负责人、责任编辑停职3个月。

至于市监局对酒店违法行为的认定，并没有撤销，认为酒店没有在大堂公示“场地占用费”“车内过夜费”等相关收费标准，未提前书面告知额外收费，的确违反相关规定，收费不具备合法依据，违法行为依然成立。

对于此事，不少网友表示，不再相信媒体报道了，近些年很多媒体瞎报道，胡乱带节奏，完全背离了新闻内容要公平公正客观的要求。

还有网友表示，不能光处罚酒店，应该对涉事造谣的游客进行处罚。

从法律上来讲，《价格法》第13条规定，经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。

本案中酒店收取场地综合使用费，事前没有书面告知，店内价目表无相关条目，的确属于违规收费。

市场监管部门可责令整改、没收违法所得，并处5000元以下罚款。

更何况，这150元应该是场地、水电综合补偿，酒店却按照游客要求开具“车上住宿费”的发票，票据服务项目与真实消费内容不符，属于不规范开票，市场监管、税务部门均可责令整改。

其次，游客王先生刻意制造引导性“证据”、煽动网络舆论，这的确不会，但酒店的确存在乱收费情况。

因此，王先生的行为并不算诬告陷害，所以只是民事上存在过错，不存在行政违法或刑事犯罪。

最后，新闻采编必须坚持客观、全面、多方核实原则。

正规媒体手握大众信任，刊发新闻不该一味追求流量、抓冲突痛点，采访多花半小时调监控、找双方完整对证，就能避免一场大规模网暴。

涉事记者仅采信单一当事人说辞，未完整核验监控、录音等客观证据，发布失实内容侵害了商家的名誉。

虽然这次媒体主动认错、严肃处罚记者，算是承担起媒体该有的责任，也给所有新闻从业者提了醒：真实永远是新闻第一底线。

商家若有完整经济损失凭证，可依据民法典名誉权相关规定，向涉事媒体主张民事赔偿。

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