"此地无银三百两！" 8月26日报道江苏连云港，一女子和朋友去办事大厅，发现都上午9点了，对外窗口电子屏正常亮起，窗口却没人在岗，群众排队办事没人接待，只能自发驻足等候。而且，办事大厅不让带手机进去办业务，手机让放到旁边柜子里。女子一气之下举报了。相关部门回应：工作人员在开早会，并非全员脱岗，现场留有值班人员。

基层政务窗口是民生服务的第一线，履职在岗、便民办事是工作人员的首要职责。
 
所有内部学习、例会复盘工作，都必须为群众办事服务让路，不能本末倒置。
 
灌云县社会治理服务中心汇聚多部门窗口，承接当地信访、调解、复议等民生业务。
 
周边乡镇和城区居民，遇到难解的政务问题，都会专门抽时间前往现场办理。
 
很多群众需要早起赶路、备齐材料，专门错开工作时间，只为顺利办结手头业务。
 
在常态化的政务服务秩序里，按时在岗值守是窗口人员最基础的职业操守。
 
8月26日，有群众发现该大厅出台新规，进入办事区域必须寄存个人手机设备。
 
大厅入口储物柜全面启用，所有办事人员不得携带手机进入业务办理区域。
 
不少前去办事的市民反映，新规大幅增加办事阻碍，多项业务无法正常线上核验。
 
而这条临时管控规定的背后，是前一天上午曝光的窗口无人在岗履职问题。
 
8月25日上午九点，属于政务大厅客流高峰，各服务窗口公示营业、正常在岗。
 
现场多个核心服务工位空置，没有工作人员接待陆续到场的办事群众。
 
排队群众只能原地等候，现场没有任何工作人员说明情况、告知等候时长。
 
一名随同亲友办事的普通市民，发现大厅服务秩序存在明显疏漏。
 
在现场多数群众选择沉默忍耐、默默离场的情况下，她选择依规取证、如实举报。
 
普通民众的理性监督，是规范基层政务运行、补齐服务短板的重要民间力量。
 
这名女子的勇敢之处，在于不偏激、不炒作，只客观反映公共服务存在的问题。
 
正是这份普通人的较真，让基层服务的细节漏洞得以暴露，推动后续整改优化。
 
事件传播后，当地政务部门对外解释，窗口空置是全员集中召开晨间工作例会。
 
官方调取监控说明，工作人员八点二十六分全员到岗，随即开展内部工作会议。
 
客流高峰时段出现短暂轮岗空档，替补人员未及时衔接对外窗口服务工作。
 
从政务管理角度来看，晨间例会属于规范队伍、提升业务能力的常规工作。
 
但政务工作的核心始终是为民服务，任何内部工作都不能挤占便民服务时间。
 
合理的大厅管理，应实行分批开会、轮岗值守，保证高峰时段窗口不断人。
 
基层工作人员的岗位价值，不在于完成内部流程，而在于解决群众实际难题。
 
坚守为民服务的首位原则，才能真正发挥一站式政务大厅的便民核心作用。
 
相比于短暂的岗位空窗，事后一刀切限制群众手机入场的做法更引发广泛争议。
 
大厅工作人员坦言，管控手机是为规避网络断章取义拍摄和随意传播现象。
 
当下绝大多数政务业务，都需要手机扫码、出示电子凭证、线上查询核验完成。
 
强制寄存手机的规定，脱离群众办事实际，无端增加了市民的办事成本。
 
市民致电12345热线咨询新规依据，仅得到服从现场管理的模糊答复。
 
没有明确政策支撑、没有合理解释的管控，让公共服务的公信力大打折扣。
 
公共服务场所理应坦然接受群众监督，正视问题、整改问题才是治本之策。
 
单纯限制群众拍摄、封堵监督渠道，无法修复基层服务存在的管理短板。
 
事件持续发酵后，当地政务系统迅速开展内部纪律整顿，规范窗口值守制度。
 
辖区内各基层服务网点，陆续优化例会时间，全面落实高峰轮岗值守机制。
 
目前涉事大厅的手机寄存管理制度仍在执行，相关整改细则处于内部优化阶段。
 
当初实名举报的女子，事发后全程保持低调，没有参与任何网络舆论讨论。
 
她早已回归正常生活与工作，始终保持普通市民的理性姿态，不蹭热度不造势。
 
这场由普通市民监督引发的整改，也让本地基层政务服务更加规范、透明。
 
 
信源：山西日报