心太大了！浙江杭州，女子将孩子过年时亲戚给的现金红包收集起来，前一天晚上大致数了一下有30000元，拿到银行ATM存款，首次存入到账13200元，被机器吐出的现金换隔壁银行ATM存入到账5100元，合计18300元。她很惊讶，拿来30000元，存完了怎么只到账18000元？钱哪里去了？她急得手心直冒汗，赶紧向银行方反应，对方说机器不会出错，女子急了，再三要求核实。银行次日返回11100元，女子感觉不对，感觉还差600元，可银行方确认就这么多。女子恍惚了，难道自己数错了吗？

邹女士有很多现金红包，这还是过年时亲属们送给孩子的压岁钱，一直放在家里，她觉得也不安全，还是准备存起来。

她将所有红包收集起来，拿出现金，仔细清点核对了下，是30000元。

9月7日上午，邹女士为了省去银行柜台排队的麻烦，她就近找到一家银行的自助ATM机，打算分批把现金存进银行卡。

存钱过程中，邹女士多次放入现金，有部分钞票机器识别失败，被自动吐了出来。

她取出退回的现金，完成了本次存款操作。很快她收到银行短信，显示本次仅到账13200元。

为了不浪费时间，她拿着被机器吐出、无法识别的现金，去到隔壁银行的ATM机再次存款。

这次操作十分顺利，钱款全部识别入账，成功到账5100元。

邹女士当场就察觉不对劲，自己全部现金都已存入，怎么就只有18300元呢？少了一万多呢？

她急得手心直冒汗，她扒着存款机往里看也看不到，于是她赶紧向银行柜台求助。

可工作人员表示机器不会出错，拒绝核查。

邹女士急了，我明明拿来30000元现金，信息提示只存进去18300元，你们机器没出错，我的钱哪里去了呢？

她再三坚持、反复沟通后，银行才受理了她的诉求，登记了她的银行卡信息和联系方式，表示会安排清机核查。

9月8日傍晚，邹女士收到账户变动通知，银行数据中心为她补发了11100元。

补齐这笔钱款后，邹女士依旧心存顾虑。

自己明明清点过是30000元，为什么补发回来只有29400元呢？还差600元哪里去了？

她希望银行出示详细核算明细，告知钱款核对流程，可工作人员只告知金额无误，没给出具体核算依据，这让她难以接受。

9月16日，记者实地走访涉事银行，工作人员对此事作出详细解释。

原来该银行ATM机有存款限额，单次最多只能存入一万元。

邹女士操作时单次放入现金超标，超出机器识别范围，导致系统故障，多余钱款被机器吞入留存，没录入账户。

事发后，银行工作人员调取全程监控，逐一清点机器内部现金、核对账务流水，确认了被吞钱款归属。

工作人员表示银行账务核查极其严谨，每一笔账目都会精准核对，不会出现差错。

得知完整原因后，邹女士最终表示理解。可她依旧恍惚，难道自己清点时记错数额了吗？

《商业银行法》第6条：商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。
储户在银行ATM办理存款，双方形成储蓄存款合同关系。ATM属于银行提供的自助设备，设备故障引发吞钱，风险由银行承担。

银行有义务清机、清点钞箱、调取监控，把被吞资金存入储户账户，这是法定与合同约定的义务，不能以“机器不会出错”为由拒绝核查。

《民法典》第509条：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

银行不仅要把核对后的钱款补回储户，还应当向储户告知核查的方式、清点明细、监控核对情况。

邹女士要求银行出示核算过程，属于储户合理知情权；银行出示核算过程，属于储户合理知情权。

银行只告知金额正确、不说明核算细节，属于没有完整履行协助、告知义务。

储户需要证明自己在该ATM办理存款、发生吞钱的事实；银行作为设备运营方，掌握钞箱清点记录、交易流水、监控录像等全部证据，银行需要举证证明清点金额的真实性。

如银行无法提供完整证据证明清点数额，就要承担举证不利后果。

同时银行也借此提醒广大市民，使用ATM存款时，要提前平整钞票、遵守机器限额要求，少量分批存款。

若遇到吞钱、金额不符等问题，不要慌张，及时留存交易凭证，联系银行工作人员核查处理，避免产生资金纠纷。

信源：齐鲁壹点 2026-9-17
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