龙湖物业玩忽职守，北海市兆信禧悦湾惨遭重创

在广西北海银海区浙江路 92 号，兆信禧悦湾本是定位新型高端的居民高层住宅小区，于 2016 年和 2020 年陆续竣工收房。曾经，这里绿意盎然、环境宜人，是业主们心中理想的家园。然而，自 2020 年龙湖集团旗下的物业服务公司进驻后，小区却逐渐陷入破败，各类问题层出不穷，严重影响业主生活，甚至威胁到业主的生命安全。

小区的基础设施损坏情况令人堪忧。地下车库消防通风管道，开发商偷工减料，使用木质复合板替代镀锌金属板，在南方潮湿的气候下，这些管道纷纷损坏脱落。按照国家法律法规，这一责任本应由开发商承担，但龙湖物业却不与开发商协商，将责任转嫁给业主,而且打起了申请动用专项维修基金的主意。

消防设施问题同样突出。消防灭火器超期未更换，消防设施门破损严重。尽管在 2024 年，北海市消防应急支队在接到业主多次投诉后前来检查，并对龙湖物业提出整改要求和罚款处罚，但依旧敷衍了事，许多安全隐患并未真正解决。在业主拍摄的照片中，能清晰看到有效期2年的维修合格证是在2021年贴出的，这样的消防设施在关键时刻根本无法保障业主安全。

楼道护栏锈蚀损坏多年，业主们多次要求龙湖物业修复更换，却始终被无视。三年多来，该小区共有 10 栋 32 层的高楼，住着 2400 余户人家。龙湖物业仅用绳子简单遮挡，这在高楼层的隐患极大！ 如果有人从此处摔下去，龙湖物业该如何承担责任？

小区电梯的状况也不容乐观。业主每月除了支付每平方米 1.5 元的物业费，还需额外支付电梯维保费、垃圾清运费和公摊水电费。电梯维保费本应用于保障电梯正常运行，可实际情况却是不将电梯专项维保费用于维保，造成常年缺乏正常的维护保养，最终彻底损坏停运达一年半之余。常年对电梯不进行正常维护保养，坐等将小故障演变成大事故，最终打起申请动用专项维修基金的主意。

小区的绿化也没能幸免，草坪枯死，曾经的美丽景观不复存在，整个小区环境破败不堪。此外，小区内漏水问题频发，从龙湖业主群的聊天记录可以看到，9 栋六楼北平台多次出现主管道漏水情况，楼上漏水导致平台积水。有业主提出将大平台花坛的土挖走填平，避免漏水和钢筋损坏，同时建议对公共用水进行管理，但这些合理建议并未得到龙湖物业的重视。

更让业主们气愤的是，龙湖物业对小区地下车库的管理混乱无序。有业主刚购买的车位被垃圾堆占据，地下室排风管道壳脱落，直接砸伤了车。地下室内垃圾3年未清理，并且工人清理还要动用维修基金。在这样的服务质量下，龙湖物业还要求大家按时缴纳物业费，这让居民们难以接受。

此外，小区地面也严重破损，这般破损的地面形成坑洼和凸起，老人、小孩及行动不便者行走时易被绊倒、崴脚，甚至摔倒受伤。破坏小区整体美观度，降低居住环境品质感，影响住户居住体验和心情，此前被评为24年广西百姓口碑物业服务榜“幸福小区”的牌照也显得非常讽刺。

面对种种问题，业主们多年来通过各种渠道向有关部门多次投诉，但问题始终没有得到有效解决。业主们向我们提出呼吁：”希望北海市人民政府严查龙湖物业公司的违法违规不良行为，彻底整改消除禧悦湾小区的安全隐患，还我们一个安全、舒心、美丽的家园,我们相信北海市人民政府把“为人民服务”能够真正落实在实际行动中。“

从行业影响而言，禧悦湾物业乱象并非孤立事件，它是物业管理行业部分不良现象的缩影。如果此类行为得不到严厉纠正，将会纵容更多物业企业忽视服务质量、逃避责任，进而破坏整个行业的口碑和形象，让业主对物业行业失去信任。

北海市相关部门不能对禧悦湾小区的问题再坐视不管，必须加大监管和惩处力度，依据法律法规对涉事物业进行严肃处理，督促其尽快完成整改，给业主一个安全、舒适的居住环境。同时，这一事件也提醒广大业主，要增强维权意识，勇于对不合格的物业服务说 “不”，共同维护自身的合法权益，推动物业管理行业朝着健康、规范的方向发展。