“好心盖无盖污水井，反倒自己掉进去受伤，车也坏了，投诉快一年了，没人管。”近日，鄂尔多斯市东胜区某小区业主武先生反映自己的遭遇。2025年2月（农历正月），武先生在小区地库坠入无盖污水井受伤，此后多次向佳某物业及东胜区房管局物业监察大队投诉，均未得到有效回应，暴露出物业履职缺位与监管效能不足的问题。
据悉，东胜区政府曾印发物业服务提品质行动方案，要求强化物业责任、规范投诉处理。但武先生的遭遇，让该方案的落地效果存疑。
一、善意之举酿横祸：无盖污水井暗藏“双重陷阱”回忆事发当天，武先生仍心有余悸。2025年2月（农历正月），他驾车回小区地库停车，发现一处污水井无盖，旁侧随意放着一块铁板。“怕别人掉进去，我就想把铁板推过去盖住井口。”武先生说，没想到这一善意举动竟让自己陷入危险。
推动铁板时，武先生发现板下另有开口，毫无防备地坠入污水井，身上多处受伤，停在附近的奔驰车也受损严重。事发后，他第一时间联系小区佳某物业，希望处理赔偿与设施整改事宜，但对方回应消极，始终未予妥善处理。
小区地库这类安全隐患并非个例。近年来，多地发生小区窨井无盖、损坏伤人事件，法院均判决物业承担相应责任。这些案例早已警示物业需重视公共设施安全，但佳某物业显然未放在心上。
武先生提供的现场视频显示，涉事污水井位于车库通行要道，无任何警示标志，铁板放置杂乱。车库常有业主和小孩走动，这对于业主来说就是定时炸弹，武先生出事后物业也并未排查其他井口是否存在同样的问题。
二、维权之路漫漫：投诉近一年 物业与监管部门双双“缺位”受伤后，武先生多次前往佳某物业协商，同时通过电话、书面形式向东胜区房管局物业监察大队投诉，希望监管部门督促物业履职。但近一年过去，事情始终没有实质性进展。
“找物业，他们就推脱；找监察大队，要么说核实处理后没下文，要么干脆无人接听。”武先生无奈表示，这一年来为维权耗费大量时间精力，身体与心理都备受煎熬。
武先生称，他曾多次要求佳某物业出示公共设施巡检记录，均被拒绝。“物业本就该定期巡检维护窨井等设施，无盖污水井长期存在，足以证明他们未履职。”目前，武先生已整理好现场视频、病历、维修单据等维权证据。
三、法律与政策双明确：物业与监管部门均难辞其咎法律界人士明确表示，佳某物业作为公共设施管理人，需承担主要赔偿责任；东胜区房管局物业监察大队未督促问题解决，存在监管失职。
《民法典》第1258条明确，窨井等地下设施伤人，管理人不能证明尽到管理职责的，需承担侵权责任。涉事污水井无盖、无警示，物业又无法提供巡检记录，显然未尽到管理责任，赔偿责任无可推卸。
国内已有多起类似案例，法院均以物业未履职为由，判决其承担全额赔偿责任。武先生的遭遇与这类案例高度相似，佳某物业理应赔偿。
《物业管理条例》明确，房地产行政主管部门需及时处理物业相关投诉。东胜区相关政策也要求强化监管，但物业监察大队对武先生的多次投诉未有效处理，明显违反相关规定。
一位物业行业律师表示，物业履职缺位、监管部门监管不力，是武先生维权难的核心原因。小区公共设施安全关乎业主生命财产安全，相关方必须履职尽责，失职者应被追责。
四、民生追问：“脚底下的安全”何时能真正落地？武先生的遭遇并非个例，多地小区窨井伤人事件频发，暴露出部分物业安全意识淡薄、监管存在漏洞等问题，如何保障居民“脚底下的安全”，已成迫切的民生课题。
据悉，国家多次开展窨井盖安全专项整治，要求健全长效管理机制。东胜区作为核心城区，更应将居民安全放在首位，切实解决物业行业突出问题。
业内人士为武先生提供了维权建议：一是向市级住建部门申请行政复议，举报监察大队不作为；二是向区政府督查室投诉，督促监管履职；三是向法院提起诉讼，索要各项损失赔偿。
“我只想讨个公道，不仅为自己，也为了小区其他业主的安全。”武先生表示，将继续维权到底，希望自己的遭遇能引起相关部门重视，督促物业加强安全管理，避免类似悲剧重演。
小区安全无小事。武先生的维权之路仍在继续，其背后的物业履职与监管问题值得深思。唯有物业切实尽责、监管严格有力，才能守住居民“脚底下的安全”，让大家住得安心舒心。
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