如何把居民“急难愁盼”的心声，转化为群众发自内心的掌声？义马市泰山路街道以“建阵地搭台、活形式聚人、强支撑增效”三步工作法，推动基层治理从“被动应对”向“主动作为”转变，构建起“诉求收集—协商议事—结果反馈”的闭环体系，让一张张“问题清单”变成群众认可的“幸福清单”。

建强阵地，延伸服务触角，把协商平台搬到群众“家门口”。

街道党工委坚持党建引领，织密“街道党工委—社区党委—网格党支部—楼栋党小组—党员中心户”五级联动组织链条，推动党组织向治理末梢延伸，实现网格党组织全覆盖、治理力量全下沉。在此基础上，泰山路街道将社区办公场所整体前移至居民生活区，网格员常驻小区办公，变“等群众上门”为“送服务上门”。设立“居民议事厅”“红色议事厅”，每周六开展“接访日”活动，居民可随时推门反映问题，无论是房屋漏水还是宠物管理，都能第一时间得到回应。家门口的议事平台，让居民从“社区过客”转变为“治理主角”，真正实现了“小事不出网格、大事不出社区”。

创新形式，丰富议事载体，用灵活方式“聚”起群众智慧。街道以“一核多元”协商机制为抓手，充分发挥社区党组织引领作用，联动居委会、物业、业委会、律师等多元力量，依托“甘棠议事”机制，实行矛盾纠纷分级处置、精准调解。简易问题即时调处，复杂问题启动“街道吹哨、部门报到”联席会商机制，先后破解充电桩安装、管网改造等30余项治理难题。同时，依托基层治理智慧平台，构建“居民随手拍+网格员巡查+平台智能分流”闭环管理体系，实现简易事项网格员现场办结、复杂事项多部门联动处置，极大提升群众满意度和获得感。

强化支撑，完善闭环机制，以制度保障“托”起民生福祉。街道建立“居民点题—支部派单—先锋领办”服务机制，对群众诉求实行全流程闭环管理。聚焦12345热线高频工单，组建下沉攻坚小组，严格落实“周研判、周督导、周销项”制度。今年以来，累计解决楼道灯维修、垃圾投放点优化等民生问题130余项，化解社区矛盾纠纷30余起。同步推行积分管理制度，设置社区治理、移风易俗、公益美德等9类44项积分项目，以服务换积分、以积分兑物品，激发党员群众参与热情，形成“人人参与、人人尽责、人人共享”的治理新格局。

从“被动管理”到“主动参与”，从“旁观者”到“主人翁”，泰山路街道正以“三步工作法”不断激活基层治理内生动力。下一步，街道将持续探索数字赋能、激励引导等新路径，推动形成共建共治共享的治理共同体，让群众的“心声”落地有声、变成掌声。（张乐乐）