35项高频事项不出村就能办！ 云梦推行“小云办”红色驿站帮办代办服务新模式

湖北日报客户端讯（通讯员 方涛 肖元玲）“我儿媳妇怀孕了，儿子又出去打工了，我准备去镇服务大厅问问生育登记服务的事，村干部说在村里就可以办，今天我陪媳妇来，工作人员帮着在手机上三下两下就办好了，这在家门口办事真是方便！不用我们操心”。7月6日，云梦县倒店乡罗范村的村民罗婆婆在村党员群众服务中心办成事后高兴地赞道。这是云梦县“小云办”红色驿站推行高频事项帮办代办服务的一个缩影。

自美好环境和幸福生活共同缔造活动开展以来，云梦县分批次下沉了120项高频事项。根据群众需求，梳理了涉及人社、医保、残联、民政、公积金、水电气等部门的第一批高频事项35项，形成“小云办”红色驿站高频事项帮办代办镇级、村级、城区社区“三张清单”，创新推出“红色驿站+线上平台+帮办代办”“三位一体”的帮办服务新模式，将资源服务平台“三下沉”落到实处，助力共同缔造幸福家园。

“我们聚焦群众最关心的高频事项、通过群众最认可的沟通方式、采取最快捷的办理方式，全面提高服务质效，全力打造‘小云办’红色帮办代办服务新模式，让群众‘就近办、免跑腿’”。云梦县政务服务和大数据管理局党组书记、局长袁少伍介绍。

为确保“小云办”红色驿站帮办代办服务规范化运行，云梦县依托乡、村两级便民服务大厅和党员群众服务中心、红色驿站等党群阵地，健全“小云办”红色驿站帮办代办服务网络，组建由村（社区）“两委”成员、社区工作者、网格员、志愿者为骨干的帮办服务队。全县13个乡镇、开发区193个村（社区）全部配备帮办代办员1-2名，公示公开“三张清单”，明确帮办代办事项、帮办代办员姓名、联系方式。建立培训机制，开展业务培训，不定期组织政务服务“小云办”人员开展岗前规范化、标准化培训，确保事项沉得下、业务接得住、办得好。设置帮办代办服务台账，清单化推进工作落实落细。帮办代办提供“三个办”：“帮您办”，通过资料宣传、手把手教等方式，引导群众逐步适应用手机APP、电脑等“掌上办”“网上办”；“上门办”，针对重病、高龄、残疾等困难群体，推行“上门服务”，变“群众来厅办理”为“主动上门服务”，将办理窗口延伸到群众家中；“替您办”，针对不能在村（社区）办结的事项，由代办人员代为全程代办，免去群众的奔波之苦。

“群众渴望解决的问题层出不穷，如何更高效地为群众办事，考验着我们的工作作风和能力。‘放管服’改革没有终点，便民之路更是没有尽头。作为基层工作者，为民服务永远在路上。”该县倒店乡便民服务中心主任周佩如是说。

下一步，云梦将进一步做好资源服务平台“三下沉”工作，以共同缔造理念持续优化便民服务，发挥“店小二”精神，全力擦亮“小云办”红色帮办代办品牌，真正实现办事由“自己跑、自己办”到代办员“帮着跑、帮着办”，不断提升群众的获得感和满意度。

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